日前，瑞安市信访工作联席会议办公室发布“关于2023年11月份瑞安市12345政务服务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。

    11月份，瑞安市12345政务服务热线共受理群众来电28180件，同比下降46.2%，环比下降3.2%；直接答复21767件，群众满意率99.79%；交办部门6413件，按期办理率100%，诉求化解率92.42%，规范办理率99.11%，群众满意率98.11%。其中反映较多的前5类分别为：劳动社保类6577件，占比23.34%，主要包括欠薪、社保参保、医保报销等问题。政法类5077件，占比18.02%，主要包括咨询法律援助、证照办理、车辆违停等问题。城乡建设类5066件，占比17.98%，主要包括占道经营、违法搭建及道路提升改造问题。市场监管类3559件，占比12.63%，主要包括消费纠纷及预付充值消费退费问题。生态环境类1050件，占比3.73%，主要包括广场舞噪音、工地噪音、餐饮店油烟排放、工厂废气等问题。

    11月，效能指数满分单位共7家，分别是：邮政瑞安分公司、电信瑞安分公司、市医保局、市国投集团、市民政局、市烟草局、市委宣传部。

    11月，效能指数90分以下的单位共9家，分别是：塘下镇（86.52分）、市住建局（85分）、市市政公用工程建设中心（84.05分）、飞云街道（84分）、市资规局（80分）、上望街道（78分）、安阳中心城区开发建设中心（市名城建设中心）（77.5分）、莘塍街道（76.92分）、安阳街道（74.77分）。

    政策解答

    提问：

    企业生育女职工

    社保补贴如何申领？

    解答：2022年6月7日起女职工符合法律、法规规定生育子女，为其落实我省产假政策（一孩158天，二孩、三孩各188天）并缴纳社会保险费的企业，可享受社会保险补贴。补贴标准为女职工基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费单位实际缴纳部分的50%，从女职工生育当月起补贴6个月，有线上、线下两种申报方式。具体申领条件和流程咨询电话：65611793。

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    （市人社局）

    提问：

    使用无人机拍摄

    如何审批备案？

    解答：可在微信或支付宝小程序温警在线系统备案，并且上报飞行计划，审批后方可飞行。

    （市公安局）

    提问：

    个人征信如何查询？

    解答：本人携带身份证查询，人行查征信窗口咨询电话：65808473，地址：玉海街道万松路75号。

    （人行瑞安支行）

    瑞安市12345政务服务热线11月份社会热点件情况表