本报讯（记者 苏梦璐）群众有诉求，最怕“踢皮球”。有没有一个地方，能让群众“只进一扇门、最多跑一地”，反映、解决问题省心又省力？湖岭镇就在探索群众“一站式”解决问题方面做了一番探索。

    “这里的办事效率真高，拖欠了好几个月的工资，现在终于能解决了，心里吃下了‘定心丸’！”日前，湖岭镇某家具厂职工王某点赞该镇社会治理中心的办事成效。

    几个月前，他向湖岭镇社会治理中心反映，某家具厂拖欠其薪资两万余元。该中心受理后，当即通知联动入驻的人社组人员、律师等人，前往企业实地走访、排摸调查。多次约谈企业主，开展法治教育和警示训诫；牵头建立微信群，积极沟通和发布讨薪进程，以便及时安抚职工情绪……经过该中心的调解，最终，该企业主支付了王某部分工资，考虑到该企业的实际经营情况，剩余未付清的薪酬写下欠条。王某终于放心了。

    “自己不用跑来跑去，进一扇门，事情就得到了解决，省心高效！”王某表示，为了拿到这笔钱，他曾跑了很多地方，但事情进展很慢，进展到哪一步也不知晓，心里直打鼓。

    事情的顺利化解得益于湖岭镇开展的一项举措。2021年10月，该镇将老镇政府大院进行装修改造，率瑞安之先打造镇级一站式矛盾纠纷化解中心——湖岭镇社会治理中心，打破了原先行业调解工作各自为政的局面，将原隶属于法庭、派出所、司法所等部门的调解员及乡贤能人、镇聘法律顾问等15人，集中到中心开展现场办公，集成指挥协调、矛盾调处、法律服务、心理卫生、检察司法、纪检监察、社区戒毒七大功能模块，打造一站多点立体化的镇级社会治理中心。从去年11月开始，湖岭镇政府、法庭、派出所涉及家事纠纷、物权纠纷等12类案件全部归到该中心调解。

    湖岭镇综治办主任高章才表示，中心人员力量十分充足，减少了群众排队时间，提高了解纷效率。周末还推行法官坐班机制，助力基层解决矛盾纠纷。

    “过去，法院、仲裁、信访等部门都在各自开展矛盾纠纷化解工作，群众碰到问题，要一家家去跑、去反映，有时还会跑错路、跑冤枉路，特别是碰到疑难复杂的案件时，容易发生群众维权成本高、时间长、效率低等情况。”该镇相关负责人表示，建立多元化解一站式调解中心，群众只要进“一扇门”，就可以做到问题诉求“一站受理，一门办结”，大大提升解纷效率。

    在民事纠纷等案件中，该中心引导当事人先调后诉。调解不成的，由中心入驻法官根据案件具体情况进行繁简分流，将简单案件交由中心法庭办理，实行当时立案、当场开庭、当庭裁判。

    得益于一站式矛盾纠纷化解平台的建设，该镇在化解基层矛盾、维护社会稳定工作方面取得了阶段性成效。截至今年12月，该中心共受理案件428件，调解成功294件，调解成功率接近70%。万人成讼率同比下降16%，矛盾纠纷类警情同比下降23.9%，均居全市各乡镇（街道）前列。