本报讯（记者 苏梦璐）日前，因加油费用问题，南滨街道一村民在林垟某加油站与工作人员发生口角。该村民报警称，怀疑该加油站存在计量违法行为，双方发生纠纷。

    南滨街道综合信息指挥室接到110平台流转指令单不到10分钟，该街道应急处置小组、南滨市场监管所工作人员到达现场，审查该加油站加油机的检定合格证书，确认加油机内铅封情况。在核实加油站不存在计量违法的情况后，第一时间告知报警人，快速化解了这起矛盾纠纷，双方最终达成和解。

    该事件的快速处置，得益于南滨街道依托综合信息指挥室构建的“全时段受理、全辖区覆盖、全领域贯通”非警务警情联动处置工作机制。

    据悉，非警务类事项是指公安无管辖权限的各类群众报警事项。比如，刚充了卡的健身房倒闭了、楼下的夜宵摊扰民了……这些烦心事，究竟应该找哪个部门，打哪个电话？

    在过去很长一段时间内，这类警情事项占用了大量的警力和警务资源。据不完全统计，去年，南滨派出所共接警3268起，其中有1700余起都是非警务警情，占比达一半以上，不仅给基层派出所带来了沉重负担，还难以为群众快速有效解决问题。

    2023年11月，该街道根据省、市要求全力开展“非警务警情协同处置机制”试点工作，积极推动街道综合信息指挥室迭代升级和实体化运行，全力探索打造“一网通办、源头处置、全程闭环”的非警务警情处置工作新模式。

    该街道聚焦综合信息指挥室中枢平台建设，设立综合协调、信息研判、流转督办、督查考评四大岗位，专人负责流转派单、盯办督察，充分发挥指挥调度能力；实现与12345政务服务热线、110接处警平台、基层治理“四平台”贯通，专人负责非警务事项的指挥调度、分析研判、先期处置等工作，将非警务事项统一归集，通过基层智治综合应用系统下达、流转。相关职能部门处置完毕后，及时对处置情况进行反馈，实现精准高效分流和闭环处置。

    同时，该街道整合派出所、司法所、市场监管所、综合执法队等职能站所力量，实现科室站所场所整合、人员融合、资源共享，形成基层治理、执法力量、应急处置合力。建立“指令员1分钟内签收、3分钟内协调派员、5分钟内电话联系报警人、10分钟内到场处置”的事件联动处置机制，有力确保非警务警情高效、高速、高质化解。

    目前，南滨街道非警务警情事件处置工作已取得初步成效。试点工作开展以来，已接收处置非警务警情31起，均已闭环销号，真正实现了把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。