本报讯（通讯员 林海鹏 白仁特 记者 项颖）近日，市市场监管局马屿所（以下简称“马屿所”）收到一份来自千里之外的快递，快递箱里面是一面红彤彤的锦旗，锦旗上“热情帮助温暖人心，维护正义两袖清风”两行字，体现出山东菏泽的消费者张女士对马屿所执法人员的感激之情。

    2023年10月10日，张女士花费3500元通过某平台网购了一台烤地瓜机，收货后没用几天，机器就出现了故障。张女士与商家多次沟通协调，但退款金额始终未达成一致意见。无奈之下，张女士只好向商家所属地的市场监管部门投诉。

    马屿所执法人员接到投诉后，第一时间与张女士取得电话联系，全面了解她的诉求。在清楚张女士的诉求后，执法人员马不停蹄地赶往辖区商家所在地，了解产品故障原因。在该所执法人员地细心沟通、耐心协调下，最终商家同意向消费者退款3000元。

    收到商家的退款后，张女士特别定制了一面锦旗，以快递的方式寄给马屿所，以表谢意。“马屿所的执法人员非常细心，给我打了好几次电话，处理这件事又快又好，为他们的贴心服务点赞！”张女士笑着说。

    “一面锦旗，不仅代表的是消费者对市场监管工作的高度肯定，更是对我们工作的一种鞭策。”该所相关负责人表示，将继续牢固树立“执法见剑胆，服务显琴心”的工作理念，充分发挥部门职能作用，以更加饱满的工作热情守好市场监管主阵地，为市场主体经营者和广大消费者创造一个公平、公正、有序的市场发展环境和消费环境。