本报讯（记者 项颖 通讯员 林漫漫）2月18日是春节长假后的首个工作日，市政务服务中心医保管理中心迅速从“假期状态”切换到“工作模式”，15个窗口全面开启，全员以饱满的热情投入医保经办服务工作中。

    上午8时30分，医保管理中心窗口全体工作人员准备就绪，在各自的岗位上迎接节后的第一批客人。9时许，窗口前围满了前来办理业务的群众，工作人员热情周到地进行接待，有条不紊地办理业务，耐心细致地解答问题，贴心的服务得到了群众的肯定。

    “平时生意繁忙，趁着过年返乡来把业务办理了！”市民李女士常年居住山东，趁着此次回乡过年来办理医保业务。“体验感非常好，在志愿者的指导下，几分钟就办理好了相关业务，为家乡的医保经办服务点赞！”李女士笑着说。

    医保管理中心相关负责人表示，每年春节长假后的首个工作日，都是医保经办服务的高峰期。今年，该中心未雨绸缪，提前谋划，整合力量全力增援，包括备用窗口在内的15个窗口全面开启，并安排4名志愿者当引导员，让办事群众、企业“舒心办、便捷办、高效办”，全力保障节后上班首日的服务质量和服务效率，提升群众体验感。

    当天，该窗口共接待群众420余人次，提供政策咨询120余人次，办理各类医保业务300余件，答复率和满意率达100%。

    据悉，为确保节后医保经办事项不间断、服务质量再提速，当天上午，市医保局党组书记、局长陈冬梅带队走访慰问机关干部职工，前往医保管理中心了解节后上班首日医保业务办理情况，向大家送去新春的祝福和节日的问候。同时，勉励大家新的一年要彰显新气象、展现新作为，以更加饱满的精神状态，更加务实的工作作风，更加优质的医保服务，努力提升群众对医疗保障工作的感知度、满意度和认同度。