日前，瑞安市信访工作联席会议办公室发布“关于2024年1月份瑞安市12345政务服务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。

    1月份，瑞安市12345政务服务热线共受理群众来电40681件，同比上升55.50%，环比上升44.3%；直接答复34475件，群众满意率99.74%；交办部门6206件，按期办理率100%，诉求化解率93.72%，规范办理率99.34%，群众满意率97.97%。

    其中反映较多的前5类政务服务类来电分别为：城镇职工社会保险类3999件，占比9.83%，主要是2023年社会保险费结算补缴多次扣费问题等。市场秩序类3378件，占比8.30%，主要是消费纠纷及预付充值消费退费等。法律服务类856件，占比2.10%，主要是咨询民事纠纷、法律援助等。环境污染与生态破坏类803件，占比1.97%，主要是广场舞噪音、工地噪音、餐饮店油烟排放、工厂废气等。城乡规划类665件，占比1.63%，主要是违章搭建、占用小区内公共空间等。

    此外，本月受理社会服务类来电4032件，占比9.91%。

    1月，效能指数满分单位共10家，分别是：邮政瑞安分公司、市医保局、联通瑞安分公司、市国投集团、公积金管理瑞安分中心、市应急管理局、市民政局、市烟草局、市水利局、市委宣传部。

    1月，效能指数90分以下的单位共6家，分别是：高楼镇89分、陶山镇88分、安阳街道87.28分、飞云街道86分、莘塍街道85.71分、塘下镇84.68分。

    政策解答

    提问：

    不动产权属信息如何查询？

    解答：打开手机浙里办APP，首页搜索不动产，点击不动产权属证明网上查询，在线查询即可。

    （市资规局）

    提问：

    丧葬费如何申领？

    解答：继承人携带居民身份证、银行卡（存折）、继承人与死亡人员关系证明（村以上出具，若在同一个户口本上则不需要）、火化证明书、户籍注销证明原件等材料到参保人所在辖区的社保经办机构办理。备注：过世人员为城乡居民养老保险或职工养老保险参保对象。

    （市人社局）

    提问：

    老年人补贴怎么发放？

    解答：80周岁以上每月60元补贴，发放时间一般为每月底，发放账户为本人市民卡关联的金融账户，采取数字化主动发放，需要老年人及其家庭向所在村（社区）申请。咨询电话：65815255。

    （市民政局）

    瑞安市12345政务服务热线1月效能指数情况表（功能区、乡镇街道）