■记者 林长凯

    新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）于3月1日起正式施行，其中规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。

    修订后的《办法》管理更严格

    据了解，《快递市场管理办法》于2008年7月公布施行，2012年进行了修改，2024年修订后的《办法》共9章57条。对比原《办法》，修订后的《办法》对快递运单及码号实行更严格的管理，规定经营快递业务的企业应当建立快递运单（含电子运单）制作、使用、保管、销毁等管理制度和操作规程，采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全，并规定企业应当建立快递运单码号使用、销毁等管理制度，实行码号使用信息、用户信息、快递物品信息关联管理，强化快件查询管理，维护用户合法权益。

    随着电子商务的兴起，收寄快递已经成为人们日常生活的一部分。然而，人们在接受快递服务时，也时常会遇到快件还没到手，平台却显示确认收到；未经用户允许，直接将快件投递到服务站、智能柜；快件包装出现破损等困扰用户的问题。修订后的《办法》第28条明确规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

    该《办法》第54条还规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。

    目前多数小哥按照用户要求投递

    据了解，目前快递企业投递快件主要有三种方式：上门投递、智能快件箱投递和快递服务站投递。有些用户因白天上班不方便接收快件，同意将快件投放到智能快件箱或者快递驿站，但也有一部分用户希望能够投递上门。

    2月28日下午，记者在市区瑞嘉庭院的快递服务站看到，很多下班的业主来到这里取快递。业主许大爷告诉记者：“目前只有部分快递员会打电话询问是否送上门，如果是比较轻的快递，散个步的工夫就能去快递服务站取了；但是遇到比较重的快件，年轻人不在家，家里老人又拿不动，遇到这种情况如果能直接送到门口，就能省却很多麻烦。

    记者在采访时遇到一位顺丰的快递小哥正在揽投快递。他告诉记者，目前会分情况进行投递，标快件、尊享件、到付件会提前电话联系用户，遇到一些比较重的物件，他也会提前电话联系，约好时间后帮忙送上楼。

    “在投递快递过程中，我会优先根据客户的备注进行投递，如果没有备注的，会提前询问客户的投递要求，这样既能尊重客户的投递需求，也能保证投递的效率。”他说，用心服务，客户也能感受到自己的用心。

    新规将促进快递行业良性发展

    市民林小姐是一位网购达人，日常生活用品基本上是通过网购获得，对快递的投递服务比较了解。她说：“快递小哥在送快递时应该尊重用户的意见，在投送易损件时更要注意快递的安全。”有一次，林小姐网购了一个电砂锅，收到时却已经损坏。“虽然搞不清楚是运输中出现的损坏还是小哥在投递时出现的损坏，但产生了退换货问题，比较麻烦。”林小姐认为，监管部门应该加大对抛扔、踩踏快件的治理力度，确保快件安全。

    “快递服务站是连接快递员和用户的桥梁，我们希望和快递员一起为用户带去更优质的快递服务。”市区瑞嘉庭院的快递服务站负责人认为，“快递新规”的实施有助于提高快递行业的服务质量，将促进用户和快递行业的“双向奔赴”。

    东山街道一家顺丰快递服务点相关工作人员表示，“快递新规”对快递行业高质量发展有促进作用，顺丰目前执行的标准是符合规范的，下一步将根据“快递新规”，继续保障顺丰快递操作合理合规。

    记者在采访中了解到，不同的快递公司，快递服务费有所差异，快递小哥承担的任务量也不同。“如果要做到每单都确认投递方式会给部分快递小哥带来不小的压力，也可能造成投递效率的降低。”我市一快递驿站负责人表示，规范快递企业的服务能够促进行业良性发展，同时要避免恶性投诉，维护快递小哥的权益。

    “如果发生损害用户权益的情形，用户可以向邮政管理部门投诉来维护自身合法权益，从另一方面看，在尊重用户意愿的情况下，快递企业可以选择更为便捷的送达方式。”浙江知航律师事务所主任律师肖成飞说，新修订后的《快递市场管理办法》维护了快递企业、快递从业人员和用户各方的合法权益，如《办法》第54条的规定，要求快递企业进一步做好“征求用户意见及保留用户同意证据”的工作，便于在发生争议时有据可查。