【案例】

    2023年8月，消费者投诉称其于7月4日预订了12999元的婚纱照套餐，当时以全款进行预订，后因个人原因取消，希望能全款退回，但与商家沟通后，商家表示需赔偿违约金30%。消费者投诉要求协调解决。

    接到投诉后，市消保委塘下分会安排双方当面调解。调解人员了解到，在消费者在全款预订套餐签订合同后，商家付出前期人力资源及物力，也为其调配好档期，消费者因个人原因提出退款，故要求其支付违约金。经过调解人员耐心解释，双方最后达成一致，商家同意退款10999元，消费者也表示认可。

    【秘书长点评】

    本案纠纷涉及《民法典》第五百八十条第二款，违约者合同终止履行请求和承担违约责任的问题。纠纷的焦点是，在没有约定的情况下经营者要求消费者支付30%的违约金合理与否。

    该合同成立后，婚纱照的拍摄日期尚有一段时间，虽然经营者在前期的接待、方案制定服务等方面投入人力成本，但依然属于营销服务的拓延范畴，并未涉及拍摄服务合同实质性履行。因此，调解人员认为经营者主张30%的违约金过高，有违公平合理，并给出了相对合理的2000元违约金的和解方案。本案中经营者和消费者均表现出诚恳、灵活的态度，使得纠纷迅速得以解决。

    市消保委提醒广大消费者，消费过程中不管有没有签订书面合同，达成交易前一定要认真阅读相关规则，详细了解服务的内容、权利和义务，违约责任的承担方式等。在大额消费时尽量签订书面协议，并保存好相关的消费凭证。自愿、公平、诚信、公序良俗等原则是判断民事纠纷解决方案是否合理的法则，遇到承担违约责任畸重或者明显不合理的，应当及时自我协商调整或者请消保委等部门介入协调。