【案例】

    2023年2月，市消保委塘下分会在一个月之内收到40余起针对同一商家的消费投诉。该商家销售平面设计相关课程，如PS、3D动画等，主要客户群为在校大学生和宝妈。商家有提供免费试看课程，若顾客有意愿深入学习，则需付费购买后续课程。费用分12期付款，商家从签订合同的下一个月开始收取。另外商家根据学习者学习的课程节数，提供相应兼职工作并付佣金。

    投诉内容主要有4种情况：未付费想要取消合同，但取消合同商家需要承担120元的平台费用，消费者不愿承担，故商家不同意；付部分费用后，因消费者个人原因想要退全额或对退款金额不满意；投诉商家提供的兼职工作佣金低；还有一部分是恶意投诉和重复投诉。

    针对上述情况，工作人员对涉事商家的合同是否存在格式合同、霸王条款等情况进行查看，对商家销售全流程进行检查，未发现欺诈行为。针对兼职佣金低，商家表示，佣金是根据消费者完成的任务难度进行付费。对此，工作人员督促商家限时、分类处理相关投诉，同时做好合同完善，在销售中严格落实告知义务。此外，工作人员还建议商家针对24小时内申请解约的情况，积极做好与平台的沟通，给消费者一个理性思考的缓冲期，减轻消费者和商家的负担。

    【律师点评】

    不管是商家还是消费者，商事行为应遵循诚信原则，讲究契约精神。消费者解除合同应有正当理由，比如商家在合同中设套挖坑、宣称直播但只发录制视频、教育质量不达标、授课老师与宣传的老师不同等。如系学员自身原因无正当理由解除合同，应按合同约定处理，一般情况下需承担违约责任。此外，对于面向孩子的网课，如果发生大额预付学费退款纠纷，可援引国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》处理，该《意见》规定校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

    （记者 苏盈盈 通讯员 周雪芬）