本报讯（记者 苏盈盈 通讯员 金思思）一张纸一支笔，全流程无声交流，在业务办理完成后，他送上了无声的“点赞”。4月17日，市市场监管局陶山所工作人员以纸笔为媒，顺利为一对聋哑夫妻完成业务办理，让特殊人群“办证无忧”。

    “您好，请问需要办理什么业务？”当天上午，该所注册大厅服务窗口来了两位同行的办事群众，面对窗口工作人员的询问，其中一名男子用手比划着，指了指嘴巴，又指了指耳朵。

    经办人员意识到该男子可能是一名听障人士，便引导他入座，随即拿来纸笔开始“交流”。通过文字沟通了解到，前来办事的男子和同伴是一对夫妻，均为听障人士，几年前在陶山镇开了一家小吃店，现因变更法人，需申请更新营业执照，来市市场监管局陶山所寻求帮助。

    知晓情况后，工作人员细心耐心地为他们理清办理流程，并逐步引导其完成相关业务手续。在办理过程中，双方全程在纸上“对话”，不知不觉中，“纸笔”沟通写满了一页纸。最后，该对夫妻顺利完成业务办理事项，在离开时，男子放心地笑了，还竖起了大拇指，表示感谢和赞扬。

    一纸一笔搭建的沟通桥梁，传递着温暖。窗口是政务服务和线下服务的主阵地，也是群众办理业务的高频场所。该所注册大厅不断优化服务理念，从小微处入手提高政务服务水平，提高办事群众的满意度、获得感。“日常工作中，工作人员会根据特殊人群的特征，视其行为能力，选择不同的服务方式为办事人提供帮办、代办服务。”市市场监管局陶山所负责人表示，同时还对有需要的群体提供全流程“一对一”服务，实现特殊群体优先受理、即来即办，确保“一站式”完结。

    下一步，该所将持续结合老年人和残障人士办事的实际需求破难点、除痛点，进一步精简办事流程，优化政务服务环境，从便民处着手、于细微处用心，用一个个“小举措”为群众办事带来“大温暖”。