■记者 吴戌慧

    “来到瑞安，让我感受最明显的就是，原来客户也可以成为朋友。”叶丽丽是2012年到来瑞安并进入中国光大银行瑞安支行工作的，瑞安人的热情和友善，让她甘愿坚守银行基层一线，也让她更加坚定了扎根瑞安的决心。

    叶丽丽在银行业辛勤耕耘十八载，以实际行动和优质服务赢得了客户的一致好评，她先后获得瑞安市“最美金融人”、瑞安市“十美”金融文明标兵、光大银行“技能服务明星”、光大银行年度全员营销劳动竞赛突出贡献奖、温州市“十美”金融文明标兵金奖等荣誉。

    “野心”！点钱点得“上了瘾”

    初见叶丽丽，她举止从容，热情大方。看似温柔纤弱的她，却是工作中名副其实的“女强人”。“其实我是个有‘野心’的人。”叶丽丽笑着说，她的“野心”源于当年“不愿走父母铺好的路”。

    1983年出生的叶丽丽是温州龙湾人。“小时候非常崇拜我的叔叔，他每天西装革履地去上班，很帅。我还向他要了一沓练功券，没事儿就喜欢‘点着玩’。”叶丽丽说，由于童年时期对点钞极感兴趣，毕业于上海政法学院法律系后，她放弃了海外留学的机会，也不愿留在自家企业上班。2006年，她在龙湾一家银行工作，领着每个月800元的工资。

    2009年，叶丽丽从信贷内勤转为柜员。“让客户少等一分钟”成了她练习业务技能的初衷。“点钞是银行从业人员的基本技能，点着点着，就‘上了瘾’。”她告诉记者，每天下班后的“必修课”是至少训练1小时，点钞的每个动作，甚至角度、力度、用力方向，都要反复推敲、仔细琢磨，手指被练功券割伤是常态。

    在柜台工作期间，叶丽丽把柜员岗位当作提高业务能力、服务水平和完善自我的平台，补短板、强弱项、固优势，苦练内功、增强本领。经过百余个小时精益求精的打磨，行业内数十场大小技能赛的锻造，叶丽丽逐步由柜面业务的“门外汉”变成“行家里手”，先后在点钞、翻打传票、汉字录入等多个技能项目比赛中获奖，并迅速成长为对私客户经理，后又晋升为运营经理，从银行柜台走向了管理岗位。

    18年来，从柜员、对私客户经理，再到如今的网点运营经理，叶丽丽在不同岗位上“发光发热”。叶丽丽表示，银行业是她会一直奋斗的领域。未来，她会继续脚踏实地，孜孜以求，不辜负自己的“野心”，努力给客户最好的产品和服务。

    用心！做“有温度”的银行人

    “做好业务的同时，更要把客户服务做优做实，耐心真诚，把他们当成自己的朋友。”对此，叶丽丽深有感触。

    多年前，一位衣着朴素的客户来到银行，叶丽丽第一个迎了上去，热情服务、灵活变通，尽量满足对方需求。经过几次接触，这位客户同意叶丽丽为其制定理财方案。用心用情的服务让她留住了“回头客”。“虽然客户只是来办银行卡，但我们要学会主动，更要时刻以客户为中心。”叶丽丽说，一视同仁的热情服务是对客户最大的尊重，记住这一点，才能赢得客户的尊重和信任。

    如今的叶丽丽，不仅是同事们的知心姐姐，随时在工作上给予帮助，也是大家争相学习的先进模范。一直以来，她坚持以身作则，毫无保留地分享自己的工作经验和专业技能。她不仅利用业余时间，与他行的技能选手一起交流、探讨银行业务技能，还会给本行新入职的员工分享工作经验，帮助他们尽快适应环境，缩短“磨合期”，安心踏实工作。

    如今，叶丽丽的两个孩子都在瑞安上学，她说，希望瑞安越来越好，希望在瑞安打拼的每一位也越来越好。