■记者 金冬冬 蔡自祥
“管天管地还管空气”“常备灯泡与梯子，哪里需要上哪里”……社区工作者之间流传的几句玩笑话，道出了社区工作的不易。社区工作者每天要走访辖区网格，开展流动人口登记管理、宣传教育、环境整治、困难帮扶等工作，还要完成上级下达的各类任务。他们到底面临多大的工作压力和工作任务？连日来，记者对此进行了调查。
每日网格巡查超3小时
织牢基层社会治理小网格
日前，记者来到安阳街道风荷社区，跟随社工们开启忙碌的一天。
头顶炎炎烈日，几名社工身着红马甲，手持各类宣传册，沿着拱瑞山河巡查。他们不仅仔细排查河道周围的安全隐患，还认真检查河道的环境卫生状况。遇到在河边钓鱼的市民，他们上前宣传防溺水知识。社工张帆告诉记者，平日他们会组织巡河小组开展活动，如果发现隐患会及时联系相关部门进行整改。
沿着河道，一行人来到位于兴达路的开放式小区楼下，这里的电动车“飞线”充电立刻引起了他们的注意。平日里，社工一般会采取“边检查、边宣传、边整治”的方式排查“飞线”安全隐患问题，劝导市民使用正规充电桩充电，严禁乱拉电线充电。
紧接着，大家穿过狭窄的通道，一层层排查，细致检查楼梯间的消防设备以及灭火器的有效期及使用状态等。社工林鑫炜说，他们每天花在网格巡查上的时间基本在三个小时以上，除了对出租房开展消防检查，还要掌握流动人口的动态，及时进行登记或者注销。来到沿街店铺，他们还要开展防诈骗反邪教宣传，检查餐饮类店铺的后厨、文明餐桌标识等琐碎而又繁重的工作。
在这种高温天气，经常一圈爬下来，他们红马甲已经湿透。
社区工作“指尖”虽松绑
行政化工作仍亟待优化
与此同时，风荷社区负责其他工作线的社工们也在开展相关工作。有的拿着劳动工具在紫荆花园小区开展环境整治，有的为社区80周岁以上的老人送餐上门，有的正在组织开展暑期实践活动……这是风荷社区社工的日常，也是瑞安许许多多社工的真实写照。
记者了解到，深入网格走访群众、服务群众只是社工的一部分工作，回到社区办公室，还有大量的行政类工作等着他们。
“上面千条线，下面一根针。”社工还需要执行大量上级委派的任务。风荷社区的社工坦言，在实际工作中，社区干部办事要留痕，程序和形式也不能少，这些也要耗费他们大量的时间。“每一项工作完成后，我们都会做表格、台账或者是简报。台账用来备查，我们还要维护公众号，方便居民了解。”社工陈倩如说。
填表、写材料、做台账，是社区工作的常事，也是一件烦事。“数据重复报送，信息查找困难，大量时间被做资料占用。”过去，基层干部常有这样的困扰。通过近年来的基层减负，社工工作现状有没有得到改善？工作中又有哪些难点？
记者走访多个社区发现，办公区墙上的各种制度表均已经摘除，取而代之的是社区平日活动的照片，少了一些冷冰冰，更多了一些人文情怀。办公桌上和柜子里随处可见厚厚的文件资料，有安全整治行动排查清单、社区门店信息采集表等。
玉海街道忠义街社区党委副书记、居监会主任黄玲琦说，基层减负后，“指尖”松绑，无纸化办公让效率提高，但大家还是没有达到理想化的工作状态，仍然承担了大量的行政任务，包括重复填报、多头报送等。比如消防安全的排查工作，要在相关App上填报两遍，一个是应急线的，一个是消防线的，还要填写两份纸质报表。
“重复性的工作，一个是增加了工作量，一个是造成时间浪费，挤压了我们走访群众的时间。”该社区社工郑智睿说。
数据信息壁垒未打通
社工工作效率有阻碍
记者了解到，社区网格员作为离群众最近的人，在巡查过程中却常常遭遇信息获取不畅的困境。这些问题主要包括长期空置房屋的产权归属不明确、公租房租赁人员信息缺失等，严重制约了隐患排查工作的及时性和有效性。
黄玲琦举了个例子：危旧房漏水问题的处理，由于漏水房屋长期空置且户籍不在本社区，往往难以迅速联系到当事人，需要层层上报至街道处理。如果能够打破数据壁垒，实现信息共享，那么社区就能在第一时间介入，迅速解决问题，帮助群众及时避免或者减少损失。
此外，在隐患整改的闭环管理过程中，社区工作者也常常遭遇尴尬与无奈的窘境。安阳街道风荷社区党总支书记、居委会主任杨纯纯坦言，社区工作人员虽身负重任，却往往仅有一件马甲和一张工作证作为身份标识，并不具备直接的执法权限。面对商铺等场所的整改需求，网格员的单独行动往往收效甚微，更多时候需要依赖相关职能部门的协同配合与支持。
市委社会工作部成立
提供新的动力和保障
随着社会治理体系的不断完善和深化，社会工作部作为一个新兴部门，逐渐在各地成立和发展。今年3月31日，瑞安市委社会工作部正式挂牌成立，这无疑为我市的社会治理和社会服务提供了新的动力和保障，也足以证明，社区工作正在得到重视。
市委社会工作部基层政权和社区建设科科长薛雷表示，社区工作者的队伍逐渐年轻化，针对他们方言沟通不畅、社会经验不足等问题，接下来会更注重老中青人才梯队的培养，实行“老带新”。据悉，今年针对专职社区工作符合条件报考事业编的人员，市委社工部增设了更多的事业编名额，以保障社区工作者的薪资待遇和职业发展。
目前，《温州市网格准入事项S2版（初稿）》正在征求意见当中，相较于去年的S1版，网格事项减少了十几项。瑞安市委社会工作部基层社会治理科科长徐鹏表示，多次到乡镇（街道）调研后，他们发现目前一线网格员工作存在事项过多等痛点，对此，他们计划缩减不适合入格的十几个事项，并拟定《网格事项闭环处置工作指引》等一系列文本，切实为基层减负，让网格员回归隐患排查、信息上报的本职工作。
数据显示，通过基层减负，今年以来，我市社区清理标牌2000多块，清理墙上制度装饰4000多块，证明事项缩减30多个。
提升社区治理现代化能力也是今年市委社工部的工作重点，主要是借助智能化手段打通信息、数据壁垒，不让社区工作者天天碎片式重复填报信息。据薛雷介绍，目前他们正在开发三个软件，分别是针对财务、人事以及民主现场协商等方面。薛雷表示，市委社工部作为社区工作者的“娘家人”，会尽力让社工从繁重的重复性工作中解放出来，让他们有激情有时间有能力更好地去为居民开展服务，深入群众，帮群众切实获得幸福感。
编后语：社区，是城市治理的最小“单元格”；社区服务牵动着万千群众的心。党的二十届三中全会《决定》提出，坚决反对形式主义、官僚主义，切实为基层减负。我们只有把“指尖”上的负担真正减下去，让不必要的繁琐事务少下去，才能让社区工作者更好地奔走在一线，真正做到进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，用脚底板“走”出与群众的“零距离”。