■通讯员 林抗 记者 李心如 王志
12月中旬的一个下午，市民张先生开着自己新购买的二手奔驰轿车来到市公安局交警大队车管所登记上牌。“年底了，辛苦工作一年，买一辆车犒劳一下自己。”张先生说，“我以为办证流程会比较复杂，没想到，从检测到拿证，也就半个来小时吧！现在车管所的业务办理流程真是便民又高效！”
今年以来，市公安局交警大队车管所坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，根据浙江省“共富警务”建设要求，着力在增强业务能力、提升服务水平、解决群众诉求上下功夫，全力打造中国式现代化的车管窗口，为全市50多万名驾驶人、60多万辆机动车和50多万辆电动自行车提供优质服务，为全市经济发展打造一流营商环境。今年11月刚刚传来喜讯，在公安部组织开展的2022至2023年度车管所等级评定中，市车管所连续6届获评全省一等车管所。
乘“数”而上
打造新型警务服务窗口
今年，市车管所探索实践“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，建成更贴近实战需求的专业机制，形成具有瑞安车管特色的现代化警务管理体系。
依托车辆注销“一件事”应用服务平台，直接通过“浙里办”线上办理群众提交的注销材料超16095件。大力推广政务2.0窗口与瓯E办自助机办理力度，引导群众提升政务2.0办件量，深化“互联网+交管”服务。机动车补换号牌、行驶证以及驾驶人补换领等17项业务入驻市局“网办中心”，推行“即受理、即制证、即办结”，实现群众现场申请、网办受理、制证发证一站式办结服务，实现车管窗口在全市全覆盖。据了解，车管业务入驻网办中心以来，办理机动车业务2924笔，驾驶证业务7789笔。同时，落实机动车检测异地随机分配审核机制，有效打通全市所有检验机构运行数据，提升检验审核结果的公正性。
市车管所还推出“驾考一件事”，今年6月份开始，将所有的机动车驾驶人理论考点搬至考试中心，打造了集科目一至科目四所有科目考试的驾考中心，并且在暑期驾考高峰期间，最大限度满足群众对“方便、快速、高效”的驾考服务需求。据了解，驾考中心今年以来，科目一开考了27387人次，科目二开考了21808人次，科目三29763人次，核发驾驶证18027本。
另外，市车管所平稳实施了公安部推行的机动车行驶证电子化，持续推进“两客一重一危”安全驾驶智能应用在全省应用，实现重点车辆驾驶人精准管控，并迭代拓展健康驾驶应用，搭建驾考学员学前健康预警机制，构建“预防和治理两并重”的管理体系，进一步提升“互联网+交管”政务服务水平。
助企前行
营造高效优质的营商环境
在深化“放管服”改革、优化营商环境的背景下，市车管所今年助力温州市立新再生资源有限公司开展机动车回收报废业务，推动建立全市注销登记服务站，落实机动车注销登记直接在回收企业办理，实现机动车注销登记“一件事”。
协助市商务局、财政局等相关部门实施汽车“以旧换新”工作方案，做好车辆登记信息核查、数据比对，简化业务流程，同时应机动车检测站和二手车交易市场的需求，推出“周六业务不停歇”服务，为1.5万余辆机动车提供检车审核服务和3000余辆二手车转让登记归档服务。
今年，市车管所开通查验“绿色通道”，为14辆大型新能源公交车提供车辆注册登记前的查验服务，为100余辆快递专用电动三轮车和1万多辆“云江出行”电动自行车开展上门查验服务，成功解决以往需长途跋涉至温州进行查验的难题，以实际行动为企业排忧解难。
机制赋能
增强车驾业务内生动力
2024年，市车管所持续优化服务体验与质量监管，通过创新评价机制、强化信访跟踪及实施第三方机构综合考评等多元化举措，全面升级车驾管服务体系，确保群众满意度与业务办理效率双提升。
借助“万人双评议”“好差评”等创满意工作，建立车驾管服务评价电话回访机制，采集群众办事等候时间、办理时间、办理质量等数据，综合评价车管所全方位服务质量，并建立二次回访机制，确保每个评件“零差评”。
推行信访跟踪机制，归集咨询电话、12345市长热线、交管12123和“办不成事”专窗等信访投诉渠道以及人大政协建议，分类实施“当日办”“跟踪办”“会商办”，实现“发现一起信访，解决一类问题”，有效解决群众咨询信息500多条，“办不成事”窗口解决未办成的“疑难杂症”事项50余件。
落实第三方机构等级评定考评机制和源头监管机制，制定“客运企业三色预警考评办法”“驾校质量和安全考评办法”“电动自行车登记服务站考评办法”等考评办法，并紧盯登记、查验、考试等关键环节，结合常态化检查与随机抽查，实现对全市64家车管业务社会化第三方服务机构全覆盖、全方面监督管理，提升规范化管理水平。
“每一次看到群众满意的笑容，每一次听到企业由衷的赞许，都是对我们工作最大的肯定和鼓励。今后在新型服务的道路上不断探索与实践，续写属于我们的‘车管故事’！”市车管所指导员朱秀霞表示，未来将继续坚持以人民为中心的发展思想，积极响应国家政策的号召，不断优化业务流程，提升服务质量，并将继续深化“放管服”改革，推动更多便民利企举措落地生根，让群众和企业享受到更加便捷、高效的车驾管服务。