本报讯（通讯员 宋茜茜 记者 苏盈盈）“真是太感谢了！如果今天没办理，我的特种设备安全管理和操作人员作业证就过期作废了，重新申请的话，要经过培训和考试，耗时耗力不说，还影响正常工作。”近日，在瑞安市行政服务中心市监特种设备窗口，市民袁先生向工作人员连连道谢，并表示今后一定注意及时办理换证业务。

    当天临近下午下班时间，该窗口来了一位行色匆匆的办事群众，他庆幸地说自己“赶上了”，一边面露难色地说着：“都怪我之前不上心，工作忙给耽搁了，今天是换证的截止日期了……”

    原来，袁先生是我市一企业的一名锅炉工，3个月前，他收到了特种设备安全管理和操作人员作业证的换证通知，因事务繁忙搁置了。他想起来时，发现当天已是特种设备安全管理和操作人员作业证的换证截止日期了，他赶紧前往该窗口办理。

    该窗口工作人员耐心安抚了当事人的情绪并表示会受理该项业务，但是，核查了其所带的材料后，却发现还缺一份复审申请表，表上需用人单位盖章证明。

    根据规定，复审不合格、证书有效期逾期未申请复审的持证人员，需要继续从事该项目作业活动的，应当重新申请取证。针对该项逾期就作废的“特殊业务”，窗口工作人员随即为袁先生启动了“容缺受理”程序，在得到用人单位的电话确认和袁某签署“容缺受理”承诺书后，实行“容缺受理”流程，先予换证并让袁先生在规定期限内补齐材料。

    “容缺受理相当于先上车后补票，解了袁先生的燃眉之急。”市监特种设备窗口工作人员介绍，容缺受理‌是指在办理行政审批业务时，申请人提交的主要申报材料齐全且符合法定程序，但非关键性申报材料有欠缺或存在瑕疵，且不影响实质性审核的情况下，经申请人提出申请并承诺在规定时间内补齐的，先行容缺受理，待申请人在承诺期限内补齐相关材料后及时归档的情形。

    “真是太暖心了！一看证件马上过期就急着跑去办理，资料都没带齐，幸好你们专业又热心，加班帮我完成了换证业务，不然我的证过期了还要重考，一个流程下来至少一个月，费用要2000元左右，期间还不能正常上岗操作。”拿着新换的证件，袁先生激动地握着工作人员的手连声道谢。

    据统计，2024年我市新考取特种设备安全管理和操作人员作业证的人员有1166人，复审换证1630人，遗失补证64人，全市在册有效持证人数近万人，是助力我市平安、高质量发展的专业型人才。

    袁先生享受的“绿色通道”是市市场监管局注册分局优化政务服务流程，为办事人员提供便捷暖心服务的场景之一。下一步，该分局将持续在政务服务事项办理流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，继续深化“容缺受理”等创新举措，让政务服务有速度、更有温度。