本报讯（记者 苏梦璐 通讯员 阮玲玲）“新年好！感谢你们！”这句新年问候和致谢不是说出来的，而是患者用手语比划的，医生也笑着比划双手回应，此时无声胜有声！近日，瑞安市人民医院（以下简称“瑞医”）甲乳外科医生办公室发生了这一无声又暖人的医患互动。

    考虑到此次复查正值新春，患者王女士还特意带上了小花束，送给该院甲乳外科副主任、主任医师林道浙和主治医师郑以诺，感谢医生和志愿者在她就诊期间给予的特殊关怀。

    据了解，患者王女士来自龙港，今年52岁，是一名听力和言语障碍人士，半年前，在瑞医接受乳腺癌手术，术后需要定期随访。由于王女士不能正常地和医护人员沟通交流，为此，医生和志愿者为她开启了专属服务，每次复查都安排专人全程陪同，让特殊患者体验无障碍就医。

    “这段时间有没有哪里不舒服？”“最近腋窝处有点不舒服……”在复查过程中，记者看到林道浙细心地在白纸上写下一个个问题，王女士或用简单的手势，或用写字的方式回答医生。

    在常规检查结束、医生开好处方单后，郑以诺医生带着王女士来到门诊一楼的学雷锋志愿者服务站，嘱托该院志愿者带着她进行费用结算、取药。待王女士拿到药后，志愿者又拿出单子，提醒她注意用药事项，随后送她离开医院。

    郑以诺告诉记者：“王女士回去后，我们日常也会保持微信上的沟通联系，比如在术后护理、服药情况等方面，她有任何不适或不清楚的地方，都可以通过微信文字跟我联系，我尽量及时回复，让患者安心、放心。”

    据了解，考虑到王女士的特殊情况，为了让她安心就诊，去年她首次单独来复查前，郑以诺医生就提前用微信和她约定时间、地点，并在约定地等候；陪她做好检查后，再带她去和志愿者做好交接。“复查了几次后，她说自己已经熟悉流程了，可以自行预约陪诊服务，由志愿者全程陪着她找医生检查。”郑以诺说。

    “我爸爸和妈妈都属于特殊人群，我在外地读大学，不方便每次都陪同妈妈来医院做检查。”王女士的女儿告诉记者，“术后第一次复查时，我去读书了，妈妈单独来医院，当时我是很担心的，但现在这一顾虑完全打消了。这里的医生对妈妈非常细心和耐心，志愿者更是在每个就诊流程都陪着她，他们就像是妈妈的‘临时家人’，让我非常放心。”

    王女士的“丝滑”就医，不仅体现了医生的用心用情，还得益于该院推出的门诊陪诊志愿服务。据悉，针对高龄老人、残障人士等独自就医不便的特殊患者，2023年，瑞医推出了门诊陪诊志愿服务。陪诊服务对象包含60岁以上老人、行动不便人士及一些特殊群体，陪诊志愿者们会陪同患者进行挂号、取号、就诊、取药等操作，帮助他们顺利完成整个就医流程。有需要的患者或家属可以通过该院微信公众号进行线上预约，或到瑞医（万松院区）门诊一楼学雷锋志愿者服务站进行现场预约。