本报讯（通讯员 雷杰飞 记者 潘虹）“不用取号，直接排队就能办！”近日，72岁的李老伯走进高楼镇便民服务中心大厅，惊喜地发现等候时间缩短了一大半。

    据悉，退休人员应在退休后每12个月进行一次社保待遇资格认证，不按时认证将影响养老金待遇的正常领取。为确保养老保险待遇领取人员资格认证工作真实、准确、不漏一人，市人力社保局高楼所坚持便民、利民、为民原则，以“即到即审、增窗提速、上门解忧”的工作模式，扎实开展养老保险待遇资格认证工作，持续提高社保服务水平和质量。

    为应对认证高峰，帮助老年人解决智能技术运用难题，在畅通线上渠道的同时，市人力社保局高楼所打破常规流程，开通“银发专属绿色通道”，将窗口从2个增至6个，调动后台人员、驾驶员、志愿者等组成“银发服务突击队”，专门提供引导分流、协助办理等服务，将平均等待时长压缩至3分钟。

    服务不仅有速度，更有“零距离”的温度。2月24日，得知87岁的林阿婆因中风瘫痪无法到现场办理资格认证，而她又不会使用智能手机，无法完成人脸识别认证，本着“政策要严守、服务要暖心”的工作准则，市人力社保局高楼所立即安排业务精湛的工作人员上门为林阿婆进行资格认证。

    “看镜头，眨眨眼，张张嘴，摇摇头……”在工作人员的帮助下，林阿婆对着手机摄像头进行人脸识别，顺利完成了资格认证。林阿婆紧紧握着工作人员的手，连声说感谢。

    认证高峰期间，为更好地服务领取养老待遇的老年人，市人力社保局高楼所工作人员自发提早上班，为早到的群众办事，遇到情况特殊的群众，延时为其办理好业务，下班后工作人员也为来到家中的群众办理认证服务，让老人们充分体验到“下班不打烊”式服务。

    养老保险待遇资格认证工作关系到领取养老金老人们的切身利益和生活保障，是惠民生、暖民心的大事。下一步，市人力社保局将继续提升社保服务经办水平，当好群众的“服务员”，用心用情用力为民办实事、办好事、解难题。