东山街道东港路，污水横流近一年。周边市民曾多次投诉，然而问题始终未得到有关部门的有效回应与处理。近日，东港路的状况再次引发市民关注。面对这条道路污水管网的归属权问题，相关方各执一词，这个原本需要尽快解决的民生“痛点”，成为群众痛恨的“顽疾”。近日，瑞安经济开发区管委会已联合多部门开展行动，困扰群众的积水问题有望得到解决。

    民生无小事，枝叶总关情。解决好民生难题，不仅是群众的期盼，也是政府部门执政为民的具体体现。不过，少数单位“各扫门前雪”，甚至各部门之间“踢皮球”式推诿扯皮的现象也时有发生，群众的诉求“石沉大海”，民生问题在条条框框中“打转”，却无一方主动跨出一步，协调解决问题。在“是否归我管”的争论中，相关举措“寸步难行”。长此以往，小问题往往被拖成大难题，小隐患最终会酿成大风险，政府公信力更是在一次次的推诿中消磨。

    解决民生痛点，须“快”字当头。民有所呼，“我”当速应。群众身边的民生小事，往往就是事关群众切身利益的“大事”。从小区环境到道路交通，从子女教育到养老服务，虽然反映的问题多种多样，但有不少是急需解决的实事。相关部门应深化为民服务意识，着力解决好群众的烦心事、忧心事，以快速解决问题回应群众的诉求，体现工作力度和为民温度。

    解决民生痛点，须“向前一步”。“向前一步”不仅是态度，更是能力。面对民生难题、责任划分的“模糊地带”，地方和部门应建立完善的机制和制度，提前预判、主动作为。杭州推出“兜底服务窗口”，针对办事中的疑难杂症，通过部门沟通协商研判，为群众疏通办事梗阻、找到解决途径，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成；北京推行“吹哨报到”机制，通过网格化管理提前发现隐患、处置问题；上海建立“城市运行管理中心”，利用大数据预判民生痛点。实践表明，当部门有了“向前一步”主动作为的举措，许多民生痛点便能消弭于萌芽。

    解决民生痛点，须多方协同。民生痛点之所以难以解决，在于情况比较复杂，涉及方方面面，积累的矛盾和困难较多，绝非单兵突进可解。唯有多方协同联动，各方力量“攥指成拳”，方能真正纾解民困。东港路持续积水近一年，问题一直未能得到有效解决，从中也折射出相关部门在民生问题上协同治理的短板。好在最终多个部门能够共同发力，一起协商治理之策，这个问题也有了解决的希望。在我们的日常生活中，时常会遇到同样的民生难题，我们必须用好各方力量，协同联动破解民生之困，也要防止“九龙治水”，破解问题虎头蛇尾或是不了了之。

    民生无小事，把民生的事情办好了，社会矛盾就少了，社会就更和谐了。相关部门不能止步于“各司其职”，更要“主动补位”；不能满足于“程序合规”，更要追求“实质解决”。当“向前一步”成为城市治理的常态，民生“痛点”方能成为社会“通点”，群众的获得感、幸福感也才会更加充实。