学校安全工作是社会安全工作的重要组成部分，它直接关系到青少年学生的成长，关系到千万家庭的幸福安宁。因此，保安服务成为学校筑牢安全防线的“基本操作”。
在瑞安，有一家保安服务公司，创办不过6年，却已发展保安岗点（一个单位就是一个岗点）130多个，与82所公办学校、幼儿园建立合作，数量占全市公办学校、幼儿园的50%以上。更值得关注的是，学校与这家公司的续签率为100%。它就是浙江蓝英保安服务有限公司。
“我们凭的就是客户的信任，但做到这一点可不容易。”该公司法人兼总经理金惠雷说，信任易失不易得，为了得到并维持客户对公司的信任，公司坚持严格日常管理强队伍，突出培训演练精队伍，提倡人文关怀稳队伍，连续两年在省公安厅保安企业信用评价等级考核中获得B级。
严格管理 提升能力
筑牢校园安全防线
7时许，学校门口，身穿整洁制服的保安员面带微笑迎接师生进入校园，熟练地进行登记，但其整个人的姿态却是保持警惕的，时刻准备着应对突发事件。
这是浙江蓝英保安服务公司守护校园的日常一景。
校园安全，重于泰山。为切实守护师生生命财产安全，维护校园和谐稳定秩序，该公司尤其重视保安员的能力素质培养。在持《保安证》上岗的基础上，该公司对新招聘保安员进行“过关”培训，内容包含法律法规、校园安全特点、保安器材“十一大件”的使用、与师生家长沟通方法和礼仪等，并进行为期一个月的考察试用，合格后才转为正式员工。
该公司还制定学校保安员规范化管理制度、学校保安员一日常规、学校幼儿园保安文明服务细则、学校应急预案操作手册等，从大小细节处规范保安员履职。
2025年1月30日（农历正月初二），时值新春佳节，该公司派驻某学校保安员如往常一般巡查校园。当天7时许，他在校园实验楼四楼发现一处消防栓漏水，水已漫延至一楼。他及时报告校方进行处置，阻止了水泡实验室事故的发生。正是他严格按照规定巡视校园，才避免了学校高达几百万元的损失。
“守护校园安全是我们的生命线，遇到突发情况，学校保安员必须是能顶上的‘第一人’。”金惠雷说。为此，该公司进行常态化练兵，规定岗点每月进行技能培训，公司每半年度组织集中培训，还利用节假日开展防暴恐、消防、突发事件处理、急救等专题演练，模拟真实场景，提升临战能力。
日前，记者来到该公司，一进门便看见一台大屏显示器，屏幕上铺满了监控画面，屏幕左侧还显示着岗点信息。“这是我们今年投资20多万元建设的监控系统，在学校保安岗点安装监控，可对岗点保安工作进行24小时‘空中督查’。”金惠雷说。
这可不是管理人员想偷懒。事实上，该公司建立了严格的“三级督查”机制，即班组自查、队长巡查、公司督查，要求岗点班组每半天开展一次自查，片区队长每月至少到管辖岗点开展一次巡查，公司领导每三月至少对岗点进行一次督查。
金惠雷一边介绍，一边从办公室的柜子里翻出厚厚一叠巡查登记表，上面清楚地写着时间、人员、地点等信息。“每个岗点都有一张登记表，随时登记巡查信息。这里都是去年的记录，我们每年都要收集整理归档。”他说，尽管如此，人力巡查也有不足之处，而监控系统的建设正是为了弥补不足，实现对管理保安员队伍更精准地管理。“保安员的言行举止，关系到学校的对外形象，我们必须严格把控，负责到底。”他说。
主动服务 及时反馈
业务续签率达100%
过“紧日子”，是政府长期的方针政策，我市各地各单位积极响应，缩减开支。这一变化，对保安员提出了新要求。
金惠雷介绍：“我们经常碰到这种需求，有的学校十分重视消防安全，希望有一名‘消防员’；有些规模较小的学校有保洁需要，希望有一名‘保洁员’；有的学校在校内建设了劳动实践基地，需要‘农技员’进行日常管理……这部分工作量往往不大，为此专门聘请一人并不‘划算’，所以他们希望保安员能兼顾这部分工作。”
为此，该公司积极适应新形势，搭建学习平台，开展针对性培训，提升保安员“技能”，尽量让派驻学校的保安员能“一人多用”，满足学校实际用人需求。
如今，该公司多人考取消防设施操作员、红十字救护员等证书；“夫妻档”保安员的组合，兼顾保安与保洁职能，受到学校欢迎；七八所学校劳动实践基地的农业种植由保安员负责……“一专多能”“一人多用”型保安员俨然成为该公司的鲜明标志。
服务行业，服务态度是核心竞争力之一，这不仅体现在对客户需求的满足上，更体现在“售后服务”上。
今年3月6日14时30分许，该公司保安队长王小明接到高楼镇一合作学校安保老师的投诉电话，称派驻保安员在人员进出后没有及时关闭门禁，存在安全隐患，而该名保安拒不承认此行为。“老师，您稍等一小时，我这就去现场了解情况。”放下电话，王小明立即从位于市区的公司出发，不到一小时就赶到了现场。经过询问与查看监控录像，他发现该名保安员确实存在上述行为，当场对其进行严肃教育，要求其严把门卫关。安保老师对处理结果表示满意，一场投诉就此化解。
王小明的迅速行动，完美体现了该公司的守信担当。“我们承诺，凡是反映保安员相关问题需要派人对接的，做到山区学校一小时到达现场、平原地区学校半小时到达现场、安阳片区学校15分钟到达现场。”金惠雷说，他们还把这项承诺写进合同。
在合同责任范围之外，该公司也在力所能及之处竭尽所能：积极了解学校动态，遇到考试季、运动会、开放日等，主动增加人力维持秩序；当好学校“安全顾问”，定期向有需要的学校提交安全风险评估报告，提出改进建议，协助完善校园安防体系。
市区某中学听闻其好口碑，2022年找到了浙江蓝英保安服务公司，此后年年续约。“他们反馈很及时，还会主动开展安全演练，各方面都让我们满意。”该校安保负责人许森笑着说，满分5颗星他们至少做到了4颗星，“如果没有出现什么特殊情况，明年还会续约的”。
据了解，六年来，该公司实现学校满意率达96%以上，安全事故零发生，业务续签率达100%。
给予家人般的关心关怀
人员稳定率达到75%
有稳定的团队，才有稳定的服务质量。保安员工资待遇低、工作时间长、社会认同度低、职业保障少，保安服务公司常面临保安员队伍不稳定、流动性大的困境。但浙江蓝英保安服务有限公司却不担心这一点——该公司2019年人员稳定率仅为35%，如今已经达到75%。
是什么，让他们实现这样的“大反转”？“我们致力于营造‘家’文化，建立了完善的保障体系，让员工体验到实实在在的福利，感受到公司对他们的关怀，所以大部分员工都愿意留下来。”金惠雷说。
走进市区某重点中学岗点保安亭，只见墙上醒目处挂着“最美保安室”的锦旗，干净完好的状态显示着主人对它的小心呵护。“这是公司颁给我们的。我们岗点做得好，几年下来，10名保安员几乎都获得过‘优秀保安员’称号。”该岗点保安队长王新春说，这虽然不是多大的荣誉，但大家都很开心，工作起来更有劲儿了。而他自己两年前还只是一名普通保安员，在坚持学习下，考取了高级保安员，被提拔为岗点队长。
据了解，该公司连续多年开展“优秀保安员”“最美保安室”“优秀保安员岗点”等评选活动，增强保安员荣誉感，展示保安员良好的个人形象和集体形象。
“奖优”只是其一，该公司对员工的关怀涉及方方面面：建立成长通道，表现优秀的，可晋升为岗点队长、片区队长。六年间，已经有28人从普通保安员晋升为岗点保安队长；积极与校方沟通，争取更好的食宿条件，降低保安员生活负担；每年拨付专项经费25万元，用于开展夏季团建、高温慰问、节日慰问等。
值得一提的是，该公司还尽其所能为员工缴纳社保，为全体员工投保意外险；建立困难帮扶基金，每年“注资”10万元，为有需要的保安员纾困解难。
6月13日，金惠雷代表公司到市人民医院看望一名患病保安员工，并送上5000元救助金。6月6日上午，这位派驻在湖岭镇一学校的保安员，在值班时突然瘫坐在椅子上失去意识，所幸同伴、学校相关人员反应及时，将他送往医院救治。金惠雷赶到医院时，其家属尚未赶到，他当即拍板：“救人要紧，前期费用由公司先垫付！”随后他与校方人员主动承担起临时家属职责，配合医院完成挂号、检查、签字等手续。经过五天救治，该保安转危为安。
据统计，六年来，该公司保险费用支出100多万元，已理赔40万元。