本报讯（记者 陈丹丹 通讯员 翁富莱）近日，我市外滩十里园小区472户业主集中前往市政务服务中心住建窗口，申领新建商品房购房补贴，致使单日业务量骤增。面对高峰，该中心迅速启动应急机制，通过增开“潮汐窗口”、加强引导、优化流程、延时服务等一系列措施，保障了业务办理高效有序，赢得群众好评。

    为缩短群众等候时间，窗口工作人员连日提前到岗，并根据人流量动态启用“潮汐窗口”进行分流。现场安排专人提供“一对一”咨询与全程帮办服务，协助准备材料、填写表格，并为老年人等特殊群体开辟绿色通道，实现优先快捷办理。此外，窗口全面推行延时服务，坚持“当日申请、当日审核”，有效提升了办事体验。

    “没想到这么多人还能办得这么快，工作人员态度好、效率高，必须点赞！”一位刚办完手续的业主满意地说。

    据悉，此次申领高峰期间，该窗口实现了业务办理“零积压”，截至11月10日已成功办结146件，发放补贴总计133万元。下一步，该窗口将系统总结本次经验，进一步完善高峰预警与应急响应机制，持续提升服务的标准化、规范化和便利化水平。