本报讯（记者 杨微微 蔡伟）“老年人不会用手机回复，不知道如何表达诊治后的满意。陈医师对病号耐心、细心，格外关切，特别感动人心，我们非常满意……”近日，瑞安市卫生健康局收到一封特殊的来信。信中文字朴实，不乏口语化的直白表达，满满一页纸写满了老人对一名基层医生的感激与认可，落款处还郑重签下了数位老人的名字。

    在智能化飞速发展的当下，老年人或许无法用手机快速回复消息、表达感受，却用最真挚的手写书信，道出了湖岭镇卫生院医护人员以“硬本领”与“热心肠”，守护乡镇群众健康的暖心家常。

    手写感谢信

    只为补上“满意分”

    2月2日，记者来到湖岭镇卫生院，在陈赛医生的诊室内见到了多位前来看诊的老人，其中就有这封感谢信的主笔人——90岁的张克顺。退休前，他曾在乡镇政府机关担任文员，有着一定的文字功底。

    张克顺坦言，自己患有高血压，肠胃功能也不佳，日常体检中，陈赛医生还及时发现了他心脏方面的隐患。他与老伴只要身体稍有不适，总会第一时间找陈赛医生诊治、开药。久而久之，夫妻俩与陈赛医生愈发熟悉，也愈发信任。“我老伴就诊时总爱反复问同一个问题，我听着都觉得烦，陈医生却始终耐心解答，从不敷衍。”这份细致与包容，让张克顺深受触动。

    “每次看完病，都会收到卫健局发来的满意度调查短信，但我用的是老人机，不会回复。”张克顺说，没法给陈赛医生打个“满意分”，让他一直觉得有些“愧疚”。他发现，有同样感受的老人不在少数，大家都是陈赛的“老病号”，有些是互相认识的老同学、老同事，都被陈赛医生对老年人的贴心照料所打动。于是，几位相熟的“老病号”合计后，决定由张克顺主笔，写下这封表扬信递交给上级部门，既补上这份迟到的“满意分”，也恳切希望陈赛医生能留在湖岭镇卫生院。

    多名老人联名

    细数医者暖心事

    这封感谢信的落款处，签着数位老人的名字，他们均已年过八旬，都是陈赛医生长期诊治的患者。说起陈赛，每个人都有说不完的认可。

    “我找陈赛医生看病四五年了，身上毛病多，高血压、高血糖、痛风还有甲状腺问题，一天要吃10种药，这几年病情控制得特别好。”80岁的周翠英说，四五年前，她的一位亲人突发昏迷，被紧急送到湖岭镇卫生院抢救，当时的值班医生正是陈赛。经过陈赛的紧急救治，亲人很快恢复意识、脱离危险。从那以后，她便彻底信任了陈赛，直言“医生态度好，病情都能好三分”。

    尹奂是陈赛医生的初中老师，提起陈赛，他满是赞许：“技术好又有耐心的全科医生太难得了，陈赛给病人看病时特别和气，从不嫌麻烦。”此前，尹奂突发眩晕，被家人送到卫生院就诊，恰好是陈赛接诊，最终诊断为美尼尔综合征（一种内耳疾病）。家人不放心，又将他送到瑞安市区医院检查，得到的诊断结果和治疗方案与陈赛的一致，这也让尹奂和家人对陈赛的医术更加信服。

    坚守初心

    当好群众“健康守门人”

    “收到患者的感谢信，是对我工作最大的肯定，既开心又有成就感。”陈赛医生说，作为基层“健康守门人”，守好基层群众的健康是自己的核心职责。乡镇卫生院设备相对简陋，他需要在有限的医疗资源下，为患者解决实际健康问题。在乡镇行医，他早已不只是一名医生，更像是患者的家人，主动给予他们情感陪伴与关怀。

    陈赛的日常接诊量保持在八九十人，高峰时能超过百人，其中70%以上都是老年人，大多是留守空巢老人。为了让老人们听懂病情，陈赛会避开专业术语，用方言、大白话，放慢语速细致讲解病情及后续注意事项、潜在风险，缓解老人们的焦虑。面对患者反复询问的同一问题，他始终耐心回应，不急躁、不敷衍。

    “除了器质性疾病的诊疗，老年患者的心理需求也很突出。”陈赛介绍，不少老人因孤独、担忧病情等产生焦虑情绪，进而引发胸闷、头晕、失眠、心慌等非器质性症状。因此，他要身兼多职，既要深耕全科诊疗技能，为患者治病；也要负责公共卫生、患者随访、健康宣教等工作；还要当好“倾听者”，因为有些老人不是来看诊，而是来找他聊天倾诉，缓解孤独。

    此外，陈赛还会接到患者的咨询电话，内容涵盖病情询问、用药指导、情绪倾诉等。患者们还达成了一项奇妙的默契，中午休息时间不打扰他，只有傍晚下班后才会来电话。