■记者 戴娜 蔡自祥 见习记者 陈小斌 实习生 李博航 徐振迪

    春节是阖家团圆的日子，但对于一些家中有老人和孩子的家庭而言，春节期间找保姆的难度往往比平时更大，“保姆荒”再次成为市民关心的话题。当家政服务人员返乡过年时，空巢老人的日常生活该如何保障？社区层面又有哪些服务举措？来看记者的调查。

供需失衡

    刚需家庭与独居老人遇困

    春节前后，家政服务市场进入一年中人手最紧缺的时段。记者走访金嫂家政服务有限公司等多家机构了解到，节前家政服务咨询量明显上升，月嫂、育儿嫂、养老护理员等岗位需求较为集中。2月12日9时，金嫂家政门店里已有不少市民前来咨询。工作人员表示，春节期间家政人员大多返乡过年，能接单的阿姨较少，临时找人确实不易。市民周先生家专门照料宝宝的阿姨因家里有事要返乡过年，为此周先生不得不紧急重新寻找育儿嫂。

    “春节期间，前来咨询的客户数量较多，其中寻求月嫂与育儿嫂服务的客户占比相对较高。”金嫂家政服务有限公司工作人员陈蕾蕾告诉记者。

    据了解，春节期间家政服务人员工资翻倍，但即便如此，仍有不少家庭面临“无人可请”的困境，特别是照料高龄、失能老人的养老护理员缺口尤为明显。在玉海街道忠义街社区，90岁高龄的蔡奶奶因常年照料她的护工春节回老家了，找不到替代的人，不得不独自过春节。

    蔡奶奶介绍，子女们忙于工作，还需要照顾各自的家庭，今年过年，蔡奶奶只能独自在家。

    据了解，在忠义街社区，像蔡奶奶这样春节独居的老人还有不少。春节期间家政服务“用工荒”为何年年上演？记者调查发现，这背后是多重因素叠加的结果，大多数家政从业人员是新居民，春节回老家团圆是他们最朴素的情感诉求。这也导致节前可接单的人员明显减少。另一方面，春节期间月嫂、育儿嫂、养老护理员等刚性需求相对集中，让本就紧张的市场更加供不应求。此外，市场对家政人员的需求逐年增加，而愿意从事该行业的年轻人不多，且客户对服务的个性化要求越来越高，合适的家政人员往往需要较长的磨合期。这些因素共同导致供需缺口难以在短期内填平。

    “目前供给满足不了市场需求。”陈蕾蕾坦言，“还有一种情况就是不一定能匹配得上，因为客户的需求和家 政人员想找的工作可能存在差距。”

    多方纾困

    凝聚暖心力量

    面对春节期间的市场困局，家政行业也在尝试多种缓解方式。瑞安市家政服务市场通过预约登记、加薪留人等方式，尽量满足刚需家庭的紧急需求。

    与此同时，瑞安市家政服务市场也在持续开展各类技能培训，2025年已培训近800名专业家政人员，涵盖月嫂、育婴师、养老护理员等，希望通过提升从业人员技能水平，吸引更多人加入家政行业，从源头逐步缓解家政供需矛盾。

    家政服务人员返乡过年，那些原本由他们照顾的老人，春节期间谁来照看？面对这一现实难题，忠义街社区彰显了温度。春节前，该社区工作人员对辖区内的空巢老人进行了重点摸排，了解他们的吃饭、用药、应急等需求。

    忠义街社区居委会主任黄玲琦在接受采访时介绍，该社区在春节期间加强了对空巢老人的关怀与保障工作，如全面了解空巢老人过年子女是否返乡陪同过年；密切关注他们的助餐服务是否停供，特别是针对高龄老人，会精准掌握其助餐时间安排；还详细询问老人的购药需求，确保他们的用药不受影响。不仅如此，社区也检查老人们紧急情况的应急响应机制是否完备且能正常运行。黄玲琦强调，这些工作其实是社区日常工作的常规内容，但在春节这个特殊时期，需要进一步强化落实，以保障空巢老人能够安心、温暖地度过节日。

    除了社区的精准帮扶，邻里互助也成为重要补充。在忠义街社区小沙巷，邻里之间平时相处融洽，互相照应成为常态。春节前，88岁的刘奶奶刚做完手术出院，她的家政阿姨返乡后，社区帮她对接了养老院的送餐服务，邻居也时常过来看望她。

    市民王敏说：“邻里之间互相都会有照应，刘奶奶家里有什么困难，我们作为邻居，能帮就帮。”

    黄玲琦坦言，社区的人力毕竟有限，想要更好地照顾到每一位老人，还需要发动更广泛的邻里和社会力量。

    春节期间的“保姆荒”，看似是市场供需的短期失衡，实则是对家政行业发展和基层治理能力的一次年度“大考”。考验的是市场的灵活应变，更是社区的精细管理和邻里的人文关怀。我们期待，随着家政行业的职业化、专业化发展，未来的“保姆荒”能不再“慌”。