本报讯（记者 陈峥 通讯员 余可可）近日，塘下镇一家机动车维修企业负责人王学锋，拿到市交通运输行政执法队塘下中队（以下简称“塘下交通执法中队”）量身定制的矛盾化解清单后，忍不住连连点赞：“原来纠纷的根源就在这些细节里，按照指导整改，能从源头避开投诉风险，这份指导清单太实用了！”这是塘下交通执法中队创新矛盾调解模式、优化行业监管服务的生动实践，也推动了辖区汽修行业投诉处置彻底从被动应对转向主动预防，让交通执法服务更有温度、更见实效。

    在塘下镇三都路口某维修企业店内，执法人员针对12345政务服务热线转办的投诉案件，主动上门走访核实情况，现场搭建车主与维修企业平等对话的调解平台，摒弃生硬执法方式，坚持释法明理、耐心疏导沟通，逐一厘清双方分歧、化解矛盾，让投诉问题得到快速妥善处置，获得双方一致认可。

    今年以来，辖区机动车维修服务类消费投诉量呈明显上升趋势，矛盾纠纷主要集中在事故车维修费用争议、保险定损与实际维修内容不符、经营服务相关费用纠纷等方面。以往单一的“电话沟通、线上调解”处置模式，难以全面摸清矛盾纠纷核心症结，无法实现源头化解、长效管控。面对行业监管新形势与群众诉求新需求，塘下交通执法中队主动转变工作思路，打破“被动接单、远程处置”的传统监管模式，将“电话听音”变为“上门问诊”，全力化解消费纠纷隐患。

    调解不止于结案，针对近期投诉量上升的态势，塘下交通执法中队专门组织执法骨干，对近期各类维修投诉案件进行全面复盘梳理，归纳总结行业高频投诉问题，精准锁定价格公示不规范、维修合同签订不完整、客户接待沟通不畅、服务事项事前告知不到位等核心问题，逐一形成问题清单与整改台账。随后，执法人员化身“企业合规医生”，带着翔实的投诉数据分析报告和问题整改清单，深入投诉高发企业开展“把脉问诊”，一针见血指出日常经营中的合规漏洞，为其量身定制专属“合规锦囊”。这份锦囊重点围绕价格公示、维修合同签订、客户接待沟通三大核心环节，明确整改标准、细化操作规范，为企业开出对症整改“药方”。

    “以前只知道投诉频发，却始终摸不透问题根源，这次执法人员上门一对一指导，把问题讲透彻、方法教到位，我们今后规范经营有了明确方向。”王学锋坦言，这种上门问诊式的精准指导服务，不仅化解了当下的消费纠纷，更帮企业找准了长期发展的短板和弱项，对企业规范化、长效化发展起到了积极的助推作用。