■记者 戴娜 白雷

    “阿芬，我的手机老是卡顿，操作起来很不方便，能不能帮我看看？”5月11日上午9时，在安阳街道弘德社区瑞祥山庄，年过八旬的金国芬奶奶拿着手机，向瑞祥社区服务中心工作人员俞爱芬求助。俞爱芬耐心地协助老人在手机上清理无用的服务号、清空积压的聊天记录，手把手讲解手机日常维护技巧，很快就帮老人解决了困扰。

    如今，这样温情满满的帮扶场景，在瑞祥山庄已成为常态。作为瑞安首个“邻呼我帮·暖心助老”试点小区，瑞祥山庄正以党建为引领，联动辖区商户、社会组织、志愿者等多方力量，精心打造“乐邻”系列服务品牌，推动基层服务从“社区独唱”转向“多元合唱”，让小区既有浓浓烟火气，更有满满归属感。

    瑞祥山庄是典型的物业+养老特色小区，老年群体高度集中。据统计，该小区现有60岁以上老人200余名，其中80岁以上高龄老人80余名、90岁以上老人23名。此前，该小区实行公益型物业管理，受经费紧张制约，难以满足老年人多样化的生活需求。

    “因资金问题，不少老人的诉求我们常常有心无力、爱莫能助。”安阳街道弘德社区党支部书记谢俊坦言。为破解这一治理瓶颈，今年4月，瑞祥山庄正式启动“邻呼我帮·暖心助老”试点建设。社区提前开展入户走访、实地摸排和访谈调研，精准锁定上门助浴、生活交际、出行买菜、送医送药等刚需痛点，量身打造服务新举措，探索出一条党建引领、多元参与、共建共享的基层助老治理新路径。

    试点建设中，社区坚持内外联动、精准发力，全方位筑牢助老服务防线。对内，充分挖掘小区内生力量，推行“小老帮老老”邻里互助模式，组建16对邻里互助对子，发动身体健康的低龄老人结对帮扶高龄、独居老人，让邻里温情在互助中传递。对外，积极引入慈善义工力量，常态化开展送餐送药、上门维修等便民服务，同时推进公益义诊、反诈宣传等便民举措，切实解决群众身边的“小事、难事”。

    在此基础上，社区兼顾老人生活需求与精神需求，开展各类暖心服务：每逢端午节、中秋节等传统节日，联动志愿者开展免费理发、泡脚和推拿等公益服务；平日里则开设广场舞、书法课堂、健康讲座、手指操等文娱活动，丰富老人精神文化生活，有效拓宽老人生活交际面，切实提升老人们的幸福感。

    此外，小区创新推出志愿服务积分兑换机制，居民参与志愿服务、文娱活动等均可积攒积分，凭积分可在合作点位兑换生活用品。这一机制有效激发了居民参与基层治理的主动性，营造出邻里互助、共建共治的良好氛围。

    “生活有困难随时有人帮，身体不舒服立马有人照应，我的晚年生活过得特别幸福。”金国芬奶奶由衷感慨。俞爱芬介绍，社区工作人员始终聚焦老人各类需求，全力做好帮扶服务，“无论是手机操作、下水道堵塞等日常琐事，还是其他生活难题，只要老人有需求，我们都会尽力协调解决。”

    “我们积极吸纳红景天老人院、瑞祥社区卫生服务中心、金嫂家政、辖区供销社等30余家机构加入，为老人提供全方位便民服务，真正实现了安全更有保障、生活更加便利、居住更加舒适的目标。”谢俊表示，下一步该社区将依托红景天养老服务中心等市场主体，联动瑞祥社区养老服务中心志愿服务队形成合力，持续挖掘和补充服务力量，让常态化服务成为日常，让低收费服务做到有市场、有需求、能运行、可持续。

    从独居老人有呼必应，到邻里之间守望相助；从服务力量单一薄弱，到多元共治聚力赋能。瑞祥山庄以“邻呼我帮”试点为抓手，以精细服务补齐养老短板，以多元联动激活治理动能，成功打造出可复制、有温度的基层治理瑞安样本。