本报讯（记者 王晓阳 通讯员 郑肖帅）5月11日17时30分许，正值交通晚高峰时段，瑞安市公交公司职工郑建胜结束一天的运营工作、准备下班回家时，在小横山公交停保场内，发现了一名独自徘徊、神色慌张的小孩。

    经耐心安抚、细心沟通后，郑建胜了解到，孩子当天放学第一次独自乘坐15路公交车回家，因不熟悉公交线路不慎坐反方向，又没有随身携带通讯设备，无法联系家人。

    郑建胜第一时间将孩子带到安全区域，轻声安抚孩子的紧张情绪，耐心引导孩子回忆家人的联系方式和家庭住址。孩子平复情绪后，准确说出了母亲的手机号码，也清晰描述了自家周边的环境特征。此时已临近18时20分，郑建胜立刻拨通孩子母亲的电话，详细说明现场情况，告知家长孩子平安无恙，让家人放心。

    在与孩子父母沟通时得知，其二人因工作事务无法及时接送孩子。郑建胜当即决定护送孩子回家。考虑到天色渐晚，孩子还没有吃晚饭，他先带孩子到其家附近的面馆，吃了一碗热乎的面食，再护送孩子回家。

    孩子平安到家后，其母亲十分感动，当场手写感谢信，表达了对郑建胜的感谢。

    据悉，郑建胜是该公司“情满公交”志愿服务队的骨干成员，平日里时常利用业余时间，在公交站点为过往乘客提供出行引导、便民帮扶等志愿服务。“作为一名中共党员、一名公交从业者，我始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。不管是否在岗工作，只要乘客有需要、群众有困难，我们都会第一时间伸出援手，这也是我们‘情满公交’服务品牌的初心所在。”郑建胜说。

    近年来，瑞安市公交公司始终坚守民生初心，持续提升公交服务品质，主动践行社会责任。据了解，该公司旗下“情满公交”志愿服务队自成立以来，常态化开展文明劝导、便民帮扶等各类公益志愿活动，已成为瑞安一道温暖亮眼的风景线。