本报讯（记者 孙翔 冯缘清）在公安工作中，不是只有抽丝剥茧的案件和惊心动魄的抓捕，还有在窗口服务中日复一日的暖心坚守。日前，瑞安公安政务服务中心工作人员在与办证群众的闲聊中发现问题线索，主动帮助办证群众解决了一桩棘手问题。

    当事人郑女士于7月初首次来到政务服务中心公安窗口，她带着两个孩子从意大利回到国内，准备办理华侨恢复户口业务。工作人员黄露蒙查看了郑女士提交的资料后，发现她缺失了一部分档案。于是，她耐心地向郑女士讲解材料补全流程与相关要求。

    在黄露蒙的引导下，郑女士补齐了办理恢复户口所需要的所有材料。7月下旬，她再次来到政务服务中心找到黄露蒙办理业务。其间，郑女士一句不经意的闲聊，引起黄露蒙的注意。她说，自己两个孩子均是在国外出生，至今未在国内登记户口。

    说者无心，听者有意，黄露蒙立即查看郑女士大女儿的相关资料，发现这个孩子在意大利出生，今年17岁。根据相关规定，若孩子年满18周岁再回国办理户口登记，将适用另一个审批流程，届时郑女士一家需再次回国办理，从而增加不少时间和经济成本。于是，黄露蒙主动添加了郑女士的微信，把所需填报的表格发给孩子的父亲。

    当天下班后，黄露蒙将需要准备的资料详细地列出来告知郑女士。次日一早，郑女士再次来到审批中心找到了黄露蒙，并且告诉她，他们一家已经购买了8月5日出国的机票，担心来不及完成其女儿的户口办理。彼时，距离他们出国仅剩不到十天时间，黄露蒙得知后，马上向相关部门反映了情况。最终，郑女士女儿户口的审批仅用3个工作日就完成了。黄露蒙立即电话联系了郑女士，当天便顺利完成了孩子的户口登记。

    出国前夕，郑女士带着母亲和两个孩子再次来到审批中心，将一面锦旗送到黄露蒙的手中。正是因为黄露蒙的细心与负责，郑女士这次回国才办成了两件大事，真切感受到了家乡的温暖。

    小事连民心，窗口映初心。近年来，瑞安公安政务服务中心始终把群众急难愁盼放在心上，坚持主动靠前、耐心细致服务，于细微处彰显公安温度，用实干守护群众安全感、获得感。