■记者 陈丹丹

    16时许，放学铃声响起。对于大多数双职工家庭而言，这个时间点有些“尴尬”：孩子已经放学，家长仍在岗上班，孩子谁来接、接到何处、如何看管？在莘塍街道莘湖社区新湖春晓小区，这些问题曾困扰着166个学龄儿童家庭。如今，随着“‘点对点’护学+‘四点半课堂’”一站式服务的推出，这一难题得到精准破解。

    摸清底数 

    “民生诉求”变“服务清单”

    新湖春晓小区地处滨海新区核心片区，是莘塍街道规模较大的商住小区，小区内双职工家庭占比较高。“接送难、看管难”成了不少家长的日常烦心事。面对这一民生痛点，莘湖社区主动出击、敲门问需。

    从2025年8月开始，莘湖社区组织社区网格员、业委会成员、物业管家等，通过名单核对、入户走访、业主群征集等方式，对小区家庭情况进行全覆盖摸排，精准掌握儿童数量、就读学校、接送时间、托管需求等信息，形成详实的“家长清单”。“我们逐户走访，记录每个家庭的实际困难，确保不漏一户、不落一人。”莘湖社区党支部书记、居委会主任叶其春介绍。

    在摸清底数的基础上，该社区依托三方议事会商机制，围绕“谁来接、送到哪、谁来管、怎么管”等核心问题开展专题研讨，明确由社区搭建平台、物业承担接送、业委会协调监督的三方协同工作思路，推出“护学接送”“四点半课堂”等特色服务，细化职责任务和时间节点，确保有方案、有分工、有落实。

    “底数摸清了，服务清单也就出来了。我们要做的就是把家长的‘烦心事’变成社区的‘心上事’。”叶其春说。

    接送闭环 

    “放学之路”变“安心之旅”

    底数摸排完毕、服务清单敲定，接下来最关键的是如何把服务落到实处。

    结合家长需求与建议，莘湖社区充分调研周边学校实际路况，研究接送模式，与小区业委会、物业方协商确定护学服务对象。小区物业方——新湖绿城物业组建了10余人的护学志愿小队，实行16时、17时双班次错峰接送。护学人员统一着装、挂牌上岗，严格执行信息核验、列队护送、点名确认，集中接领后统一护送回小区，并实时在业主群反馈孩子动态，实现从校门到家门“点对点”安全闭环。

    “我们每天提前15分钟在校门口等候，孩子们一出来就按名单点名，确认无误后再列队接回小区。”护学志愿小队成员黄思异告诉记者，“路上我们会特别注意交通安全，抵达小区门口后还会在业主群里发消息，让家长放心。”

    家长王女士对此深有感触：“以前我一到下午放学时间就开始焦虑，请假接孩子不现实，让孩子独自回家又不放心。现在有护学队帮忙接送，我在手机上就能收到孩子被安全接回小区的消息，心里踏实多了。”

    让家长“远程看得见、心里放得下”的同时，社区与小区业委会同步建立护学质量监督机制，定期组织满意度测评，听取家长意见建议，持续优化接送流程。“我们每个月都会收集家长的反馈，针对接送时间、路线安排等进行调整，让服务更贴合家长实际需求。”新湖春晓小区业委会主任郑隆泉说。

    多方共育 

    “课后时光”变“成长课堂”

    孩子安全回到小区只是第一步。如何让课后时光更充实、更有意义，是社区、业委会和物业共同思考的问题。为做好接送后的托管衔接，业委会协调物业盘活小区妇女儿童驿站、党员活动室等公共空间，打造“四点半课堂”专属阵地。

    阵地有了，课程和师资从哪里来？社区积极链接外部优质资源，主动对接辖区学校、社会组织，引入绘本阅读、趣味文体、益智拓展等特色课程；深挖内部人才潜力，发动小区内有特长的家长、在职党员、退休教师等组建志愿讲师队伍，开设兴趣微课、协助课堂值守。

    “听说小区要办‘四点半课堂’，很多业主主动报名当志愿者，比如一些退休教师愿意来给孩子们辅导作业、讲故事，他们觉得这件事很有意义。”郑隆泉说。

    此外，小区业委会还安排专人负责课堂秩序维护、场地安全巡查和卫生清洁，为课堂平稳运行提供后勤保障。课堂以安全看护、课业辅导为基础，以兴趣培养、素质拓展为特色，构建起“基础+特色+拓展”分层课程体系，让“四点半课堂”成为孩子课后成长的“第二家园”。

    学生家长张先生感慨道：“孩子在这里不仅有人看管，还能学习新知识、结交小伙伴。我们下班后直接来小区接孩子，既省心又放心。”

    “这项服务的核心，是社区、业委会、物业三方协同发力，把家长的‘急难愁盼’变成基层治理的‘着力点’。”叶其春介绍，目前，新湖春晓小区共有30余户家庭享受这一服务，家长满意度达100%，下一步，社区将继续优化服务流程，扩大覆盖范围，惠及更多家庭，真正把好事办好、实事办实。