日前，塘下郑先生向工商部门投诉称，他在塘下某童鞋店办理预付消费卡，购买了两双童鞋，当时卡内还有余额300多元。没想到，刚购买的童鞋，一周后就出现表面掉皮的现象。郑先生认为该鞋质量有问题，因而对该商家的其他童鞋也失去信任，要求商家对问题鞋予以保修，并退还消费卡内余额。而商家表示，保修可以，但是消费卡的钱已经存了，郑先生也享受了优惠，不能退现金。双方协商无果，郑先生只好向工商投诉。经调解，店家才为郑先生办理了退款。

    工商部门提醒：消费者在购买不熟悉的商品或服务的时候，要办理预付式消费卡，应和商家谈好条件，防止一旦对商家不满意，要求退款的时候发生纠纷。一旦出现纠纷，消费者应及时向工商部门投诉或以法律途径维护自己的合法权益。