市人力资源和社会保障局办事大厅运行半年
服务怎么样？市民“点赞”
■记者 陈艳 通讯员 黄希轻 王翔翔 王万松/文 见习记者 陈立波/图
今年8月，瑞安论坛上一篇小小的评论引起了大家的关注，网友“开着跑车放风筝”这么说道：借瑞安论坛表扬下位于经济开发区社保办事大厅的“七号”窗口工作人员，不管什么时候，该窗口的工作人员，总是很热情、耐心地办业务，真的很贴心，在这里说声：您辛苦了……就这么一段话，讲出了众多办理过业务的市民的心声。
“记录一生，保障一生，服务一生”。这是悬挂在市人力资源和社会保障局办事大厅内的十二个大字，群众只要走进这个办事大厅，便能深深地体会到这句话的含义。为方便群众办理业务，该办事大厅花巨资配硬件，打造良好的办事环境；对工作人员的服务进行评分考核；还对特殊人群开辟“绿色通道”，进行特事特办，解决了群众实际困难。
今年4月办事大厅开放以来，已经收到上百位群众致以感谢的来电。“比如为尽快处理群众的医保报销业务，后台几个工作人员放弃午休时间进行计算，如此辛苦的工作如果能够得到群众的认可，那他们的工作也会更加有动力。”办事大厅医保中心负责人感慨道。
一站式便民服务 想群众之所想
老百姓奔走好几十里办个事情，不容易！需要什么资料？该到哪个窗口去办？要跑多少地方，要盖多少个章？对于大多数人来说也都会不知所措。然而，在市人力资源和社会保障局办事大厅里，来办事的群众完全可以消除这样的疑虑。
“真是想不到，过去两三天时间才能办好的事，现在几个小时就能办好了！”在市人力资源和社会保障局办事大厅，一企业劳资部门的陈女士喜悦之情溢于言表。陈女士说，过去，单是企业养老保险扩面工作就涉及仲裁院、社会保险业务科等好几个科室，以前来为职工办理养老保险需要各科室之间来回跑，有时候要跑两三天才能办结。
由于办事大厅内设置了人性化的服务台、查询机和引导员，群众现在再也不用为咨询报销事宜而在不同的窗口跑来跑去。其实不少参保人员有着与他们相同的感受：来市人力资源和社会保障局办事更加方便快捷了。
在现场，记者看到该办事大厅在门口设立叫号机和业务查询机；业务大厅内设立了咨询服务台，同时提供了如《社会保险登记开户》、《新增参保业务》、《退休手续办理》等11大类办事指南供市民免费取阅；在服务窗口增设专门办事坐椅，标明对讲器位置，避免出现群众躬身办事的现象；还在每个窗口设置视频监控设施，克服纪律松散、服务观念不强问题；此外设立办事引导员（保安），加强咨询引导，及时将排队人员分流到其他窗口办理相关业务，避免出现窗口多人等待现象。
除此之外，在大厅的最右角还设立了地税窗口和自助银行，“虽然地税大厅就在隔壁，不过为了方便用人单位办理业务，规划之初，地税部门主动划出场地，与办事大厅统一设计，合署办公。我们还设立了自助银行，这个做法得到了市民的一致认可。”办事大厅社保中心负责人表示。
开启“绿色通道” 急群众之所急
“让群众跑两趟，就是失职，对一次性可办完的事，决不让群众跑两次。”办事大厅以群众满意为标准，启动便民服务绿色通道，尽量不让市民跑两次，全心全力服务办事群众，受到各界好评。
家住老城区的周大爷行动不太方便，一走进办事大厅导办员便连忙上前询问情况，然后将老人引导到相应的窗口进行养老金审核，不需要排队，几分钟就办好了事情。“我这样行动不方便的人出来办事特别难。但今天几分钟就办好了事情，还是头一次遇到，谢谢你们！”办好业务后周大爷高兴地说。
据了解，针对我市离退休人员行动不便这一情况，办事大厅启动便民服务绿色通道，专门设置1、2、3号窗口实行“一来即办”制度，还积极联系各社区居委会，委托他们帮助老人办理养老金年审等业务，让老人在家门口就能办理好社保业务。
社保中心负责人介绍道：“其实除离退休人员养老金年审业务，我们还对前来办理基本养老保险业务的城乡居民和被征地村民开辟‘绿色通道’，不用排队，一来就能办理。”
针对用人单位参保人数众多等情况，办事大厅也设立了“绿色通道”。该“绿色通道”有多项“绿色”服务，“用人单位可来办事大厅开通社保业务网上申报系统，之后不用来大厅，通过登录http://ygzw.ra12333.com/就可以办理人员增减、新增员工合同签订、社保缴纳等业务。此外，还通过制作绿色通道服务卡、在服务卡上印明各业务科室电话及绿色通道分管领导办公电话、建立QQ群等方式，确保”绿色通道“专职工作人员能随时与服务企业进行交流沟通，提供社保政策法规及业务咨询服务。”社保中心负责人介绍。
医保中心不断优化服务，积极缩减群众办事时限。“基本医疗保险和享受公务员医疗补助的参保人员凡办理3000元以下医疗费报销的，只要符合条件、资料齐全，正常工作日可以现场报销；超过3000元的医疗费用报销时间也大大缩短。”办事大厅医保中心负责人介绍。
此外，针对特殊事件，该办事大厅也会酌情给予最大的帮助。今年9月，远在上海工作的工程师林先生专门回老家一趟，想把社保转回上海，由于社保卡内欠费、上海缴费格式与本市的不同，手续可能比较复杂，这让下午还要赶飞机出国出差的林先生急坏了。了解到他的情况后，社保中心的受理员第一时间告知领导，社保局领导亲自赶到办事大厅进行审核签字，并让工作人员将其缴费格式用Excel重新做出来。上午11时40分，在一阵欢呼声中，业务终于办理完成。事后，林先生几次通过电话对办事大厅相关人员表示感谢。
相关链接
基本简介
人力资源和社会保障局办事大厅面积1000多平方米，位于瑞安经济开发区毓蒙路1727号（瑞安市地税局直属分局旁）。联系电话：0577-66817210（瑞安市社会保险中心）、0577-65895520（瑞安市医疗保险中心）。
目前，设有16个社会保险及收费服务窗口、16个医疗保险及市民卡配套服务窗口，进驻办公的工作人员60多名；设有排队叫号机，可以同步开展安阳街道、玉海街道、锦湖街道、东山街道、上望街道范围内单位、个人的基本养老保险、城乡居民社会养老保险、被征地农民保障、工伤保险、生育保险、失业保险业务，全市的事业单位、未改制二轻集体企业职工退休待遇核定业务；全市单位、个人的基本医疗保险和享受公务员医疗补助人员的医疗保险业务。同时，开展市民卡办理业务。
答市民问
陈女士：这个一站式办事大厅结合社保、医保、市民卡和地税业务，真的很方便，可是因为地处经济开发区，公交车也只有2路和10路，对一些没有私家车的市民来讲交通较为不方便，在这方面，社保局有什么可以解决的办法吗？
人力社保局：我们目前已经跟市交通局、市运输管理所和公交公司进行沟通，他们表示会多设几条公交线路路过，目前还需具体规划。
办事大厅窗口