窗口服务如何不午休？

    ■胡新华

    “上班时间没空办事，休息时间没处办事”。怎么办？市民期待窗口单位午间不休，我市将推“窗口单位无休日”制度（详见本报2月27日第10版报道）。

    窗口单位是服务市民的，只是，现在很多窗口单位的上班时间和市民的工作时间是一致的，这难免会出现一种现象：上班时间空等人，下班时间人空等。

    显然，这样的一种状况不是市民满意的，于是，市民有了自己的期待：窗口单位午间不休。

    站在市民的立场上来看，窗口单位午间不休，能为他们提供不少便利之处。但我们换一个角度来想，窗口单位的工作人员若不午休，工作时间长了，搞不好，会以一副倦容出现在市民面前，工作效率大打折扣。毕竟，工作人员不是机器，工作人员也应该要让自己的体力得到恢复，而午休，正是恢复体力的最佳方式之一。

    那么，我们该如何来解决这样一种问题呢？笔者认为，可采取以下几个方法。

    其一、缩短午休时间。这一方法比取消午休更具有可操作性，毕竟，突然间取消午休，不少人在生理习惯上难以适应。但午休时间可以不必太长，短则十几分钟，长则半个小时，亦是能够给身体“充电”的。

    其二、适当延时工作。试想，市民排队办事，好不容易轮到自己，结果窗口单位因下班时间已到而“闭窗谢客”，市民等来的是一场空，这该多么郁闷。因此，建议窗口单位适当延时，特别是下班时间虽到，但窗口前还有人等待办事时，就不要“闭窗谢客”。

    其三、采取轮班制度。如果一个窗口有两个工作人员，则可以一人上午上班（从8：00到13：00），一人下午上班（从13：00到18：00），这样，工作人员上班的时间也短了，而为民服务的时间也变长了。

    其四、采取值班制度。窗口单位在工作时间内，全员上岗，但在午休时间内，安排专人值班。值班人员负责引导市民如何操作，或是直接为市民服务。

    以上仅是个人拙见，每一个方法在具体操作中亦可能遇到问题。但办法总比困难多，本着为人民服务的意识，窗口单位多思量、细斟酌，相信总能达到理想状况。