天猫服务站代收快递包裹是免费的

    发现问题可上淘宝网投诉

    ■见习记者 林子涵 实习生 贾洁楠

    网购买了东西，家里没人收件；包裹送到公司再搬回家，不方便；一个人在家陌生快递员上门，有安全顾虑……这个时候如何收包裹就成了一件烦心事。去年开始，我市一些地方开通了天猫服务站，为天猫及淘宝网会员提供代收快递包裹的服务，方便了许多市民。据了解，目前，我市天猫服务站大多设在“十足便利店”，个别物业或者社区小店也设置了服务站。

    网友投诉代收不免费

    近日有网友@@瑞网议事厅，反映她家附近的天猫服务站存在收费问题。“我家住安阳街道，上星期将快递包裹寄到家旁的十足便利店代收。我原本以为代收快递是免费的。可是过去收件，店员说要收3元的代收服务费！”网友认为这个收费太不合理了，自己在网购过程中从未被告知存在代收费用。

    “我们店有代收包裹的服务，代收费是3元。”该店店员证实。问起代收费有无相关依据，店员起先有点犹豫不愿多说，后来吐露是店长说要收的。而当时店长并不在，该店员也表示暂时联系不上店长。

    天猫服务站是免费代收的

    难道我市的代收点都要收费？笔者走访了市区的几个十足便利店，工作人员都表示：“代收包裹是不收任何费用的。”“只是我们还有代理顺丰快递的寄件业务，这个我们会代收一下寄件费用。”安民路清泰小区十足便利店店长补充说。

    据工作人员介绍，包裹到达天猫服务站后，工作人员会检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。顾客来取代收点快递包裹的，需要提供手机号码或者身份证号码，工作人员将信息输入系统并核实后方能取走。

    据悉，目前代收点的收件量并不大，而且也因为设点地段不同而不一样，多则一天几件，少的几天都没有。

    此外，笔者致电非十足便利店的天猫服务站——塘下“快E点”天猫服务站。该服务站的负责人表示，每代收一个包裹会由天猫公司付给自己的服务站0.5元左右，消费者不需要支付任何费用。据他了解，任何一家天猫服务站的代收服务都是免费的。

    发生问题可投诉

    笔者登陆淘宝，虽然天猫的《代收服务协议》上并没有看到关于代收包裹是否收费的详细信息，但是填收货地址时发现“使用代收包裹（免费）”字样，在天猫的个人帮助中心，笔者在代收快递包裹的“服务站”解读一栏中也看到：代收包裹服务不收取额外费用，但为确保您消费权益，请您在收到服务站的包裹到站通知的短信的5天内，及时前往服务站领取包裹。所以，服务站代收快递包裹确实是免费的。

    如果消费者在取件过程中发生问题该怎么办？若购买的商品支持天猫服务站代收包裹，且在线下选择天猫服务站代收包裹，消费者可以对服务站发起投诉。 如因服务站保管不当导致包裹丢失或包裹外包装破损（包括货物丢失，破损，少件等），该损失由服务站进行赔偿。消费者可以在付款后15天内依照天猫网“帮助中心”公布的投诉流程进行投诉，最高赔付金额不超过在网站上购买货物本身的订单金额。如果消费者未在付款后15天内发起投诉，则默认为签收的包裹完好，不存在丢失及破损等情况。

    具体投诉方式：登录到“我的淘宝”——“已买到宝贝”——在具体订单中，点击“查看物流”——“投诉”选择对应的投诉类型后，点击“发起”即可。