汽车消费维权方便了吗？霸王条款还有吗？
“新消法”满月, 消费者维权底气是否更足了？
■记者 金邦寅
今年3月15日，“新消法”开始实施，网购不喜欢的货物可以退货了，不让自带酒水的饭店越来越少了，商家对顾客越来越客气了……昨天“新消法”实施满月，消费者维权的底气是否更足了？
“今年一季度，12315受理商品类投诉案件前三的是汽车、衣服鞋帽、通讯设备。至于网购投诉，在‘新消法’实施之后一般直接反馈到杭州滨海工商分局（即淘宝所在地）专门处理，我市目前尚未接到网购投诉案件。”12315消费者申诉举报中心相关负责人告诉记者。
据12315统计数据显示，今年1至3月份，我市共接到申诉、投诉945件，比去年同期上升约42%，其中投诉案件752件，同比增长43%，举报案件193件，同比增长40%；调解办结率达93%以上，为消费者挽回经济损失90余万元。
某超市被处500元惩罚性赔偿
3月17日上午，市民周女士到虹桥路维权工作室投诉，她在市区某超市购买一箱某知名品牌牛奶，小孩吃了后出现腹泻。她怀疑牛奶质量有问题。
虹桥路维权工作室立即展开调查，发现该箱牛奶中有3瓶外包装很脏，很像发霉。
3月19日，工作人员召集双方调解，厂方也派员参加。超市方承认有3瓶（总价9元）存在发霉变质，原因可能是物流或储存不善导致。周女士要求超市方赔付医疗费、精神损失费等相关费用。
按照“新消法”第55条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
经工作人员调解，超市方赔偿周女士医疗费用319元，并根据“新消法”赔付500元作为补偿。这是“新消法”实施以来，我市首例引用该法对商家执行惩罚性赔偿。
责任认定难，汽车消费维权成本仍然高
日前，市民易先生在某4S店订购了一辆本田汽车，当时销售人员说这款车要一个月后才能提车。提车时，易先生对车辆进行全面检查，发现该车铭牌上标的生产日期距今已7个多月，根本不是所谓的新车（一般情况下，从出厂到销售不超过2个月），而是“库存车”。
易先生十分气愤。在要求退还订金被拒后，他向有关部门求助。最后，经工作人员调解，该4S店同意将汽车总价优惠1万元卖给易先生。
据介绍，自2013年10月1日起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“汽车三包”）正式实施，近半年来“汽车三包”在保护消费者合法权益、规范汽车消费市场方面发挥了积极作用，但仍存在部分经营者规避减免三包政策、相关细节可操作性不强、鉴定仲裁难等问题。
“以前是商家、4S店说了算，现在有了‘汽车三包’，加上‘新消法’的实施，行业内部自律提高了，面对投诉，消费者话语权的确逐渐被尊重。” 12315消费者申诉举报中心主任张建国表示，“‘新消法’虽然规定‘由经营者承担有关瑕疵的举证责任’，但由于汽车消费金额大、信息不对称、缺乏具有公信力的第三方鉴定仲裁机构等原因，相关的责任认定很难，消费者维权成本仍然很高，我们调解办结的难度也很大。”
据了解，目前，全国只有三四家有资质的汽车鉴定机构，汽车整车鉴定费用高、时间长，使绝大多数消费者望而却步。为此，我市成立了家用汽车消费纠纷调解中心，由19名汽车维修专家组成，免费为家用汽车消费领域提供相关鉴定服务，为调解汽车消费纠纷提供了一个判断平台。“但遗憾的是，这只是一个民间组织，它出具的鉴定结果，不具有相应的法律效应，不能作为法定依据。”张建国说。
据12315统计数据显示，一季度我市汽车类消费投诉案件达116起，同比上升50%。
多数餐饮企业降“门槛”
今年2月中旬，马屿工商分局对辖区内一家设定包厢最低消费的茶座处予6000余元罚款，此前已责令商家退还多收的125元。
那么，“新消法”实施一个月以来，我市餐饮单位设置包间最低消费标准、收取包间服务费、禁止自带酒水等饱受消费者诟病的“霸王条款”，是否已淡出消费者的视线？
近日，记者走访了我市多家餐饮企业，发现中档以上饭店普遍未设最低消费门槛，在消费者自带酒水和使用包间等方面没有限制。
“此前，对结婚酒宴、喜宴等，一些酒店还会收取部分开瓶服务费，但如今渐渐趋少或不另外收取了。”市区一酒店有关人士表示，现在酒店并不阻拦消费者自带酒水。
“市区各大酒店基本已取消了包间最低消费，一些大的豪华包厢主要通过预订方式，由酒店内部加以调配，且没有规定最低消费。”他同时表示。
根据12315统计数据显示，“新消法”实施一个月来，相关部门未接到消费者对餐饮酒店“霸王条款”投诉。
市饭店餐饮协会一负责人表示，“新消法”实施以前，通过市场调节，我市各大餐饮企业在经营中已经开始注重接地气，注重大众化消费。“新消法”实施以来，行业协会鼓励企业厉行节约，要求企业依法、依规、依标，大部分企业进一步规范了自身的经营行为。