开栏语：即日起，本报联合市纪委效能监察室推出《记者陪你办事》栏目。若你在行政审批、公共服务领域遭遇门难进、脸难看、事难办等不良作风，欢迎致电本报热线66886688告诉我们。我们将全程跟随，陪你办事。除拨打热线外，你也可在微博上@瑞安日报，联系我们。

    记者陪市民在市审批服务中心办事

    两窗口“一热一冷”

    ■记者 欧苗苗

    昨天上午8时40分，记者来到市审批服务中心，来办事的人已络绎不绝。在大厅预登记处，记者随机与在登记的市民沟通，陪同他们一起去办事。

    公安40号办事窗口：服务真“老到”

    因为考虑孩子的上学问题，市民冯先生想迁移户口。

    9时03分，记者随同冯先生来到二楼公安局40号办事窗口。“您有什么事？”一工作人员问。“我想办理户口迁移。”冯先生回答。

    根据工作人员的提示，冯先生提交房产证、身份证等资料。工作人员看了材料后，认真告知：如果要办理户口迁移，需夫妻一起前来，并携带结婚证书。随后，冯先生赶紧回了趟家，大约半个小时后，带着妻子及结婚证书再次来到该窗口。工作人员细心帮他们复印材料，而冯先生则在填写“要求迁移户口的报告”，对于不解之处，工作人员总是一一解答。最后，工作人员请冯先生在“报告”的空白处写上“户主冯某担任”几个字，因为担心上了年纪的冯先生没听清楚，就一个字一个字慢慢地念出来，叮嘱他慢慢写，此举给冯先生留下了深刻印象。短短几分钟，冯先生就顺利办完了事，拿到了新的户口本。他高兴地竖起大拇指，用瑞安话说：“老到！”即服务周到、态度热情的意思。

    工商13号办事窗口：态度“有点冷”

    “觉得工作人员的态度实在太冷了，虽有问有答，但不咸不淡，总体感觉不好。”这是林女士在办理申请企业名称后的感受。

    9时12分许，林女士在该中心预登记处拿了导向卡后，在记者的陪同下，来到一楼工商局13号办事窗口，她跟工作人员说明来意，工作人员给了她一张《企业名称预先核准申请书》。“这样填可以吗？”一会儿，林女士把填了一半的表格拿给工作人员看，“嗯，可以，但这里要贴上身份证复印件。” “哪里有复印？”“对面窗口。”一会儿，工作人员通过电脑查询，告诉林女士她所填写的企业名称不行，但没有做任何解释。林女士问：“为什么不能用，是有人已经在使用了吗？”工作人员说：“是的。”林女士说：“好的，那我回去想了别的名称再过来，请问还需要别的材料吗？”工作人员回答：“企业名称预先核准不需要其他材料，如果是核准之后要做些什么，你自己到对面拿便民资料看吧。”林女士和记者在便民区找了一会儿，也没找到想要的资料。作罢，林女士打算回去了。整个服务过程中，该工作人员总是一副“冷美人”的模样，说话声音也很轻，需要靠很近才能听见，虽然对市民的提问也是有问必答，但态度很显得冷淡。

    记者体会：在共陪同4位市民办事过程中切身体会到，一些窗口服务态度热情、积极主动，办事效率高；但也有个别窗口存在态度冷淡，办事粗心的现象。