E通电话，快递到家

    81890携手EMS开通“81890快递通”专线

    ■记者 陈艳

    市区某公司上班的陈女士隔三差五要寄快递，每次都要大费周章找快递公司，但现在她只需记牢“818900000”一个号码，就可以享受又好又快的快递服务，而且，这快递还实行回访制，让她觉得非常人性化。

    陈女士所说的这项服务，是市81890社会服务中心最新推出的一项便民服务——“81890快递通”，该项服务经过一段时间试运行后，于9月19日起正式向全市推广。

    记者从“81890”便民服务平台获悉，“81890快递通”服务采用“同城预约、每单必访”的快递业务新模式，在试运行期间，受到众多市民点赞，这项服务接下来将会成为本地市民寄件的优先选择。

    创新

    携手中国邮政EMS  创新升级服务

    “81890”作为政府便民服务平台，始终以市民需求为导向，陆续推出家电维修、家政服务、管道疏通、开锁服务、法律服务、交通旅游等20大项148小项的服务项目，并创设学生心理专线、电力专线、医生预约挂号等公益服务项目。网络经济快速发展后，市民对快递业需求量日益增大，“81890”应市民所需，携手邮政EMS开通“81890快递通”便民项目，致力为市民提供最便捷、舒心、安全的快递服务。据悉，为保障服务质量，“81890快递通”目前只与邮政EMS展开合作，切实保障用户快递寄递的时限、安全、售后、特殊业务等寄递的需求。

    体验

    安全高效 每单快递都有回访跟踪

    使用“81890快递通”寄件到底有多方便呢？记者替广大市民体验了一番。上午9时10分，记者拨打81890寄快递，接线员接通电话后，详细询问客户姓名、地址、联系电话，挂电话后通过QQ群联系邮政速递EMS，通知揽投员上门取件。

    2分钟后，记者接到揽投员的电话，询问寄何物，寄往何地，有多重等相关问题，并预约15分钟内到达记者所在位置。

    9时25分，揽投员与记者碰面，并将名片递上，介绍自己是邮政EMS的揽投员。记者则将准备好的物品给揽投员。在记者填写快递单的同时，揽投员认真做安全验视工作，并询问物品是否贵重并提醒保价事宜，保价费按5‰收取，最低收取1元。最后将物品当面打包、称重及收费。

    揽投员告知记者可搜索名片上的二维码，关注“中国邮政速递物流EMS”微信，可在平台上直接查询到邮件收投情况，也可拨打11183或登录网站查询。

    上午11时，揽投员将快递单号反馈邮政EMS客服，回到EMS城关经营部后，将邮件交给内勤人员处理，并随趟车发运。邮政EMS客服接收到揽投员反馈信息后，第一时间将快递单号反馈至81890相关客服。

    上午11时5分，记者接到81890接线员的回访电话，询问快递价格、服务等情况，表示如有不满意的服务，可在回访中反馈，平台会与快递公司的客服专员沟通反映。

    记者从“81890快递通”了解到，81890工作人员在受理EMS快递服务需求后，2分钟内将市民信息反馈EMS，EMS信息接收人要求，在收到信息的10分钟内安排揽收员；揽投员在接收到指令的第一时间联系客户，了解顾客需求，确定揽收时间、地点等信息，1小时内完成上门揽收工作。

    注意

    事先没联系上门取件 市民应警觉

    邮政EMS部门相关负责人说，该公司设有客服部门来调度快递人员并实现服务质量监管，通知快递取件时不要直接联系快递员，因快递员休息、人员更替等原因而延误处理，后续服务将得不到保障。

    快递员在上门寄送快递前，会先致电市民进行确认，若遇到没有电话联系而直接上门寄送快递的情况，市民应警觉。

    对于快递的费用，为防止快递员自己抬高运费从中牟利，请揽投员把金额写到快递单上并签名。

    易燃、易爆、危险品以及化工、液体、粉末类物品不适合快递上门收寄。