优化窗口服务 助力企业发展

    塘下市监分局服务群众“最后一公里”

    ■记者 陈绵绵

    “以前办证要塘下、市区来回跑，几天都办不好。现在到这里，营业执照、组织机构代码证、税务登记证、统计证等多证联办，一站式办结，时间短、效率高，不知方便了多少呢！”日前，在塘下镇公共服务中心市监分局注册窗口，前来办证的市民连连称赞。

    据了解，近年来，塘下市监分局高度重视窗口服务工作。特别是在开展党的群众路线教育实践活动中，该局把优化窗口服务作为服务群众“最后一公里”的重要内容，秉承“优质、专业、便捷、高效”的服务宗旨，立足工作实际，注重改革创新，进一步深化作风效能建设，优化窗口服务。

    多措并举，优化窗口服务

    该窗口自2011年9月建立以来，目前配有工作人员6名，承担塘下分局辖区内的内资企业、个体登记、食品流通许可证、户外广告、餐饮服务许可证等审批服务。今年7月20日起，内资企业登记权限下放，塘下市监分局业务量及范围递增。为此，该分局采取系列措施，如为了顺利开展工作，指派曾获温州市级注册能手资格的员工前往窗口；为提高窗口人员的业务水平，每周定期组织安排学习；为规范日常工作，相继出台了一系列工作制度……

    除此之外，服务窗口还根据自身特点采取一系列措施来提升服务质量，如通过市监分局、公共服务中心网站，全面公开服务项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、投诉方式等，并提供各类申请表格的下载；设置登记范本区、办事指南区，剪刀、胶水、笔、印泥等一应俱全，方便群众填写登记材料所需；在办事现场，群众通过电子取号、排队叫号，明确了次序和办事内容，方便群众办事。

    特色服务，力助企业发展

    据介绍，塘下市监分局注册窗口的登记量占全市四分之一。为提高工作效率，该窗口结合当前“个转企”要求，推出了各种特色服务。如开辟“个转企”注册登记绿色通道，设置个转企代办员，全程无偿代办服务。塘下市监注册窗口联合税务、质监、统计等全面推行多证联办、并联审批服务。申请人只要提交营业执照和身份证，不仅可由专人代办申请、受理、审批、发照当日完成，还可享受营业执照、组织机构代码证、税务登记证、统计证“一窗式”审批服务；其次，实行流程不懂指导办、特殊事项跟踪办、紧急事项加班办，主动为企业设立和变更等提供及时的政策指导，通过预约、延时服务等方式及早做好沟通，使登记政策与企业的实际情形有效衔接，并以联系走访的方式为其提供后续的政策服务。此外，推行个转企“5+1”工作机制，即周六继续安排相关人员加班，提供假日预约服务，随时随地为群众提供优质、便捷、畅通、高效的咨询、登记服务。

    截至目前，窗口今年共受理各类办件7190件，办结7190件，办结率100%，其中包括个体5382件、企业996件、食品流通许可证471件、餐饮服务许可证278件、户外广告63件，实现了零违规、零投诉、零超期，在中心各部门窗口中起到了一定示范和引领作用。日前，市监分局注册窗口也作为塘下惟一的窗口参加瑞安市“十大效能示范岗”评比。