别用“科技黑箱”欺诈人

    ■西小米

    家里电器坏了，自然要找人来修。但是，有些无良的维修人员借机小病大修、提高要价、强卖零件，叫人防不胜防。这分明是利用“科技黑箱”来欺诈消费者呀！

    那么，什么叫“科技黑箱”呢？上网搜索一下便可得知，所谓科技黑箱，就是指能满足需求的商品或服务，其中的科技知识和其他要素被集成于某种框架之中，消费者对此并不知晓，如同面对黑箱，只需按规程操作便可得到预期的输出。举个例子，比如我们手头的一只苹果手机，只要稍有相关知识与动手能力的人，就能够利用手机打电话、发短信、刷微信、玩游戏，但他其实并不懂得手机的制造方法、设计原理与维修技术，因为他所使用的根本就是一个叫做手机的科技黑箱。

    俗话说，“隔行如隔山”，对于外行人来说，每一个行业都是一个科技黑箱。我们购买并使用电冰箱、电视机、空调、汽车之类的科技产品，这些产品给我们的生活带来了极大的便利，但有关这些产品的知识我们了解得并不多，也没有必要了解很多，能用就行。用坏了，就叫专业人员来维修，不一定非要自己动手。古代就有“三百六十行”之说，现代社会，分工更细，何止“三千六百行”，行行都要了解，那是不现实的。“行外人”只能依靠“行内人”，从这个意义上讲，现代人相互依存的程度比古代更高。

    问题是，科技是一把双刃剑，有正面的作用，也有负面的作用。比如人类发现了铁这种金属，有人用来制造农具，有人用来制造兵器，用农具发展生产，用兵器保家卫国，这是正面作用，如果拿兵器去伤害他人，或者侵略别国，那就是负面作用。

    电器维修人员掌握着一定程度的维修技术，本可以用自己的“知”帮助顾客的“不知”，用自己的“能”弥补别人的“不能”，然后公开收取合理的服务费用，这也算得上是利人利己的大好事。可惜，偏偏有人不守本分，捂着“黑箱”弄虚作假，欺诈消费者，实在是既不规范也不道德的害人勾当。还是不要利用“科技黑箱”欺诈消费者了吧。