好“口子”

    利“宣泄”

    ■金粟

    近日，我市正式成立民情处置中心，将用“一个口子”为群众排忧解难（详见本报2月12日第2版报道）。

    我市向来重视民情处置工作，12345（81890）服务热线、瑞网议事厅、民情E通等信息平台见证了此项工作的成效。此番整合资源，将各种信息平台统一纳入市民情处置中心，“实现市级民情诉求‘一个口子受理、一个口子办结、一个口子答复’”，既提高了解民忧的时效，也避免了人员之间、平台之间、部门之间重复交叉的“繁政”弊端。李克强总理在2月6日的国务院常务会议上说过，“上面‘多头多脑’，下面就会‘昏头昏脑’”，这话是针对审批制度而言的，不过，用来讲民情处置工作同样合适，要旨就是提倡“简政高效”。我市成立民情处置中心，用“一个口子”解民忧，就体现了这一要旨。

    “口子”是用来宣泄的。众所周知，“防民之口，甚于防川”，民忧、民难、民怨，都要及时予以处置，久积不解，必然影响社会和谐，这正如河流，堵塞不通，蓄水成患，一旦溃决，必有大害。“是故为川者，决之使导；为民者，宣之使言”，治河之道，莫如疏导水流，理政之要，贵在疏解民情。有了“口子”，就有了宣泄之处，但如果“口子”太多，水流四处横溢，也是不利的，一则容易蒸发，二则不便灌溉。宣民意，解民情，也是同样的道理，要善疏之，利导之。从这个意义上讲，有很多“口子”，不如有一个好“口子”。

    我国古代的官府也有疏解民情的“口子”，比如我们在影视作品里经常看到的击鼓升堂，老百姓心有不可宣泄之冤情，便到衙门去击鼓，促使官吏升堂理政，然后上堂陈情诉冤。然而，由于缺少必要的监督机制，封建官吏很少能够真正做到疏解民情，他们的处置手段大体有三：一是“拖”，找种种借口，一拖再拖，把百姓的心拖冷，最后把事情给拖没了，拖字诀是很多封建官吏的理政法宝；二是“欺”，因为老百姓身处底层，人微言轻，而且所知所识不多，官员凭着他们的威势与见识，三言两语就可以把人给唬住或糊弄了，“葫芦僧判断葫芦案”之类的例子也不在少数；三是“瞒”，瞒着上司，瞒着监察人员，瞒着广大的民众，“山高皇帝远”，“一手可遮天”，信息不流通，个体怎么办？

    而今是信息社会，老百姓的知识水平又有了大幅度的提高，一旦有什么事情，只要手机在手，信息瞬息万里。我市顺应时势，成立民情处置中心，“要求限时处置，按照即办制要求办理受理件，一般性问题原则上3到5个工作日要办复，对确因情况特殊难以办理的，要及时作出说明”，及时有效地为百姓排忧解难，确实是有利于“宣泄”的好“口子”。