的哥不打表？信用扣分；多人拼载？计划推行智能合乘计价系统；

    东西落出租车上？升级后的GPS卫星定位系统能帮你

    让流动的“城市窗口”更加文明

    ■记者 黄丽云 实习生 薛盈盈 通讯员 张嫦 刘宇菲

    连续10年，免费接送参加高考学生的爱心出租车驾驶员，超过1000人次；好心的哥拾金不昧及时还……近年来，一批优秀、文明的出租车驾驶员为瑞安的城市形象加分不少。目前，我市共有1018辆出租车，但有部分出租车驾驶员存在服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、强行拼载等现象。2014年，我市共查获不使用计价器出租车45辆，其他经营行为违章247辆。今年1月30日至3月31日，市运管局集中稽查力量，开展为期两个月的专项整治行动，从严查处出租车各项违章行为，努力打造一张良好的“城市名片”。

    ■ 调查

    出租车一些违规行为

    让市民“受伤”

    日前，记者在街头做了一个关于出租车目前存在问题的小调查。受访的60位市民反映问题有着一致性：不按计价器收费、拒载、强行拼载、服务态度不佳等。

    “习惯了，过节期间，特别是春节，肯定会涨价。平时只要坐出租车去稍微远一点的地方，都会先问多少钱，谈妥后再上车。”市民陈先生说，“有时候心里很不舒服，想要去投诉，但转念一想，算了，出租车司机也不容易，逢年过节，别人在放假，他们仍在路上跑着，为市民出行提供方便。”

    也有市民维权意识比较强，遇到不打表，或者被强行拼载的情况，会拨打12328投诉。但是按照程序，市运管局在接受投诉后，如要立案，就需要市民配合，到该局详细说明当时的情况。而愿意为投诉花时间的市民不多。“太忙了，也嫌麻烦，很费时间。”市民曾女士说。在受访的60位市民中，持这种想法的人占了大多数。

    调查显示，大多数市民默认出租车的“潜规则”，少数市民会考虑投诉，但投诉后愿意抽时间去市运管局详细说明情况的，则更少。据了解，2014年，市运管局共接受出租车类投诉举报件1024起，仅有33起立案处理，占投诉量的3.22%，原因就在于此。

    “出租车在营运过程中有违规经营行为的，乘客都可以投诉。乘客对驾驶员的服务质量和服务规范有监督投诉的权利，可以向出租汽车经营者提出，也可以向道路运输管理机构提出。”市运管局相关负责人表示。

    “春节期间的哥工作也不容易，涨点钱就别太计较了”，“别人过年走亲访友、加班有加班费，我们在路上跑，却没人给加班费”……针对一些市民的“同情”和的哥提出的涨价“理由”，市运管局负责人明确表示，交通营运车辆，其价格是物价部门核定好的，不论是否节假日，收费标准都不该私自调整，除非通过了相关加价收费的听证会。总之，出租车更应该体现其便民性，节假日擅自提价借机宰客，这种行为损害的不仅是出租车驾驶员的形象，更影响了瑞安城市的整体形象。

    据了解，春节期间，市运管局在瑞安动车站、莘塍大番茄KTV量贩和地球村酒店出租车停靠点分别设立“温馨告知牌”，公开运管出租车投诉举报电话（12328），要求企业建立日常值班制度，在出租车副驾驶座台面上张贴文明服务十项公约，并公布举报（值班）电话；出动流动稽查车，在市区出租车集中点现场受理市民投诉事宜；对无暇前来举证的投诉人开展上门取证便民服务，提高投诉件的立案率。春节期间，市运管局共收到投诉33件，目前正处于调查处理中。

    ■ 现象一

    不打表、拒载、节假日提价

    市民陈先生家住飞云街道东风村，在万松东路市府广场附近上班。“正常情况下开车上下班，偶尔有饭局，或车子保养的时候打的。到目前为止，还没有发现哪辆出租车有打表。如果打表的话，最多就十几元，但每次都要给30元。”陈先生说，“春节期间就更惨了，没50元，很少有的哥肯走。”也有不少市民反映，去莘塍、上望等地，出租车也基本不打表。

    [应对] 建设诚信体系，违规者扣分

    ■ 现象二

    强行拼载

    在调查中，强行拼载也是市民反映较多的问题。市民黄小姐说，她从市府广场到虹桥路，的哥停车3次，招揽路边的打车者，两人上车。“我明确表示赶时间，希望他不要拼载。的哥就讲自己的各种艰辛和开出租车的不容易。他的钱是赚了，那么我的时间谁来埋单呢？”黄小姐说。

    [应对] 计划启用智能出租车合乘计价系统

    据了解，市运管局正在计划推行拼载计价系统。

    市运管局相关负责人介绍，近年来，各地行业管理部门针对出租车行业出现的如打车难、强行拼载、服务差等发展瓶颈，采取了多种解决措施，其中就包括建立智能出租车信息系统和鼓励乘客采取合乘方式等。智能出租车合乘计价系统可让多名乘客同时合乘，智能多窗口进行计价，提高出租车运载力同时节约道路资源，减少燃油消耗和废气排放。当多名乘客合乘时，在合乘路段可采取打折收费，且可以同时为多名乘客打印发票。

    据了解，目前该系统在南充等地试行。我市已有小部分出租车安装了该计价系统，具体的计费方式暂未出台。

    ■ 现象三

    乘客物品落在车上

    “我在出租车上丢过一部手机，手上有出租车的发票，但仍找不回来。因为不确定是的哥捡到了，还是其他乘客捡走了。”调查中，市民陈先生讲述了自己乘坐出租车最郁闷的一件事情。

    [应对] 升级GPS卫星定位系统

    市运管局相关负责人表示，乘客下车时发现物品丢失后，应及时与市出租汽车信息服务中心联系，登记寻物启事，以便迅速查找。乘客应养成良好的乘车习惯：上车时，看清该出租车的公司名称、车牌号、驾驶员姓名（车内的服务监督卡）、举报电话，或者下车付车费时要求驾驶员提供车票。

    今年，我市将启动出租汽车GPS卫星定位系统改造扩展升级项目。现有出租车监管设备不能有效满足出租车服务过程的全程监管（视频、语音）和资源共享的需求，升级后，将有效提高投诉、举报、求援的处理办结率。也就是说，在新的监管设备下，乘客落在车上的物品找回来的机会更大。