旅游景区

    服务别拖后腿

    ■陈桂芬

    春节假期，旅游纠纷时常见诸微信、微博。有不文明旅游的，也有旅游景区欺客，强制游客消费的。这些情况被曝光后，许多人愤愤不平，呼吁景区文明服务。

    许多人对去年底发生在丽江景区的事还印象深刻，因为不愿骑马和交100元“人头费”，在丽江市拉市海景区马场，新疆游客陈女士被马场10余名工作人员围殴3分钟，导致她手掌骨折、脑震荡。这种景区强制性消费的现象不是个案，比如在闽西永定土楼、南靖田螺坑景区，个别定点拍照的摄影师，偷拍游客肖像，拿着洗出来的照片向游客收费10元至20元不等，游客付钱拿了照片心里觉得不爽，不付钱又担心照片被他们随意处理；在苏州盘门景区，导游把游客带入丽景楼，免费听一些讲座，但游客出去后又被人拦住，通过迷信手段，每人被收取100元……因强制或变相强制收费，这些景区曾多次发生旅游纠纷，笔者不禁纳闷，难道服务区管理处不知道吗？如果游客不“配合”，是否也会像新疆游客陈女士一样被暴打一顿？

    任何景区都有旅游产品，都有旅游消费市场，商贩向游客文明宣传推销自己的产品及服务是应该的，如果游客愿意在景区消费，双方皆大欢喜。如果景区强迫游客消费且要求交纳所谓的人头费，或通过迷信手段强制收费，这就跟文明服务背道而驰。如果不加以治理、整改，景区旅游就会陷入恶性循环，最终没了客源、断了收入，得不偿失。如果当地政府充当违规收费的保护伞，那对景区的发展更是雪上加霜。

    因此，提高景区的服务质量至关重要。除自身加强宣传外，景区也需要游客旅游之后为之宣传、点赞，这也是提升景区知名度的免费广告。只要景区提供文明服务，游客多了，不管哪个旅游产品，总有一些会被游客看好，游客愿意花钱，景区最后还是会赚钱，并得到发展。

    此外，如果发生旅游纠纷，景区管理部门应该不偏袒任何一方，通过协商，或通过法律途径给予解决。景区管理人员、服务人员是景区的脸面，应处处从细节做起，养成文明服务的好习惯，别让“围殴”再次发生。

    愿景区旅游纠纷不再成为网络热点。