天瑞尚城：

    “细节服务”打造幸福小区“标杆”

    ■ 记者 陈艳

    小区

    档案

    名称：天瑞尚城

    基本信息：地处塘下中心区，总用地面积：68136.85平方米、总建筑面积约204435.01平方米，其中商业建筑面积4200平方米，住宅建筑面积约162758平方米，物业用房建筑面积约1140平方米，是一个以高层为主的高品质园区。园区内配套两个会所与一个游泳池。

    所属物业：绿城物业服务集团有限公司瑞安分公司。

    2012年12月底交付的天瑞尚城小区以其独特的园区景观和注重细节人性化的物业服务拔得了“2015瑞安十佳幸福小区”的头筹，得到市民和各部门单位的认可。

    而在前期评审调查期间，记者发现，业主除了对园区配套满意外，最“赞”的就是绿城物业服务与管理了。

    亲情服务 构建信任的桥梁

    业主舒奶奶今年70余岁，子女平时在外做生意，很少回家。绿城物业的工作人员得知这一情况后，定期打电话或上门拜访，关注她的身体健康状况，并隔段时间安排专业人员为舒奶奶量血压，提醒舒奶奶生活中的注意事项。

    对于物业的细心服务，舒奶奶赞不绝口：“简直比我的子女还要贴心！”

    据了解，为了更加关爱小区内的孤寡老人，绿城物业特别推出了“孤寡老人定期拜访”服务，每月至少一次以上上门拜访，并进行健康测评。“对小区里的老人，我们之前做了大量的调查工作，了解业主的年龄、身体状况，比如对患有高血压等慢性病之类的，设置有针对性的提醒和服务。”绿城物业服务集团天瑞尚城负责人戴连平说。

    在人性化服务方面，绿城物业也有一手。专门设置了“物业服务中心亲情服务计划表”，共15大类、46小类，包括车辆门窗、家庭门窗查检、孤寡老人定期拜访、便民维修服务、乔迁、婚庆服务等。

    “绿城的服务我们特别信任，我们把绿城物业人员当做自家人一样看，平时人不在家，让他们帮忙关煤气、关窗是常有的事。”业主黄先生感慨道。

    秩序服务 安全就在业主身边

    提起秩序维护员，人们脑海里浮现的可能是高大威武的身姿、整齐统一的着装和铿锵有力的口令声。但绿城所在服务园区内的夜间秩序维护员却有所不同，他们是小区无声的守护者。

    现代人白天上班压力大，为了让每位业主能有安静的夜晚休息时间，夜间巡逻队员们都会专门配上对讲耳机、软底皮鞋，以减轻对话声、脚步声。他们就这样守护着每位业主的安全，但却无声无息。

    在业主上下班时间段，记者在小区门口看到了门岗秩序员和物业的主要管理者，他们向业主问好，倾听业主的意见或投诉，并及时予以反馈。

    对于物业管理工作，有着多年物管经验的戴连平有自己的独特见解：“做物业不仅仅局限于小区环境的改善，更需抓住业主的心。通过用一些生活小细节时刻关心业主的生活，这些细节虽然不‘贵’，但却是我们的真心和用心，也因此更加深得业主的欢心。”

    记者手记

    冬天到了，物业会把冰冷的单元门把手用绒布包起来，业主回家拉单元门的时候，不那么凉；夏天的时候，物业会给小区每辆车子贴上防阳罩，为炎炎夏日开车的业主带来清凉……

    一直以来，绿城物业的细致服务，天瑞尚城的业主都看在眼里、记在心里。做精、做好、做细、做专，成就了绿城物业公司如今在瑞安物业管理行业的标杆地位。