韩国MERS疫情

    令游客却步

    想退团？要与旅行社好好协商

    本报讯（通讯员 木敏洁 金明 记者 陈成成）韩国中东呼吸综合征（MERS）疫情日益严重，令不少市民打消了赴韩旅游的计划。但部分游客在疫情爆发前就通过旅行社预订了行程，交付了费用，现在他们很纠结，如果不去，已交的费用能拿回来吗？

    一个多月前，退休在家的胡女士与一帮老同学共19人，到某旅行社报了至韩国的邮轮游，她当场交了3000元。胡女士在家里准备行李，等着6月18日启程之日，却等来了韩国确诊首例中东呼吸综合征患者的消息。

    考虑到安全问题，胡女士联系了旅行社，想取消此次旅行，并希望可以退还预交的费用。可是旅行社认为，有关方面尚未发布相关的旅游警示，韩国游还是可行的，若胡女士等人要退团，就属于违约行为，预付的3000元不能退。和胡女士一同报名的同学涉及总预付款高达57000元，胡女士一行人不同意，拨打12315投诉。

    市市场监管局分别对双方进行了谈话。考虑到一方面是环境使然，不可抗力，所造成的损失不能一概而论由谁负责，游客不能因此完全排除自身责任的承担；另一方面，旅行社提出的交付给邮轮公司的预付款应有退回的余地，旅行社应承担起挽回损失的责任。调解人员建议双方各退一步。

    经调解，该团中9人同意改变线路继续旅游，另10人旅行社愿意退还每人2500元预付款，并答应积极与邮轮公司协商退款事宜，若得全额退款，将另外退还游客每人500元的预付款。胡女士等人表示满意。

    韩国中东呼吸综合征疫情仍在持续，市场监管部门建议，消费者最好能与旅行社协商变更行程，以继续履行合同；如果一定要退团，应理性看待损失承担问题，与旅行社好好协商，各负其责。