人民调解

    筑起和谐社会第一道防线

    ■金 粟

    日前，莘塍街道司法所成功调解一起棘手的意外死亡事故纠纷（详见本报8月13日第7版报道），为维护“和谐瑞安”筑起了第一道防线。

    “天有不测风云，人有旦夕祸福”。在一起意外死亡事故纠纷中，除了应该表达对遇难者及其家属的同情与慰问外，当事人及其相关人员最需要做的事情是，了解有关法律法规，分清各方应负的责任，寻找解决途径。但现实情况往往不是这样，遇难者一方行为往往表现过激，甚至索求过分。比如莘塍司法所负责调解的这起纠纷案件中，遇难者亲属向服装厂提出110万元的赔偿，“且情绪十分激动，甚至到厂内哭闹”，全然没有考虑是否合理合法。更有遇难者的一些亲朋好友，用情绪来代替理性，用愤怒来表示支持，先把事情搞大了再说。殊不知，事态扩大化不但无助于问题的解决，还有可能给双方造成更大的损失，严重影响社会的稳定和谐。

    意外死亡事故，这是谁都想不到的，也是谁都不愿意看到的。既然事故已经发生了，各方积极寻找解决途径才是正理。本案中，遇难者家属主动向当地司法所申请调解，不失为一种理性的选择。

    人民调解员多是资深村官、社区人员、社会贤达或有此经历与声望的其他基层人士，有着丰富的社会经验、广泛的人脉资源和强大的亲和力，与当事人之间的心理距离“短”，能够迅速获得相关人士的信任。调解员通过多方面接触当事人以及相关人员，可以从心理上平复各类对象的过激情绪，进而取得各方的理解与谅解；通过深入浅出地宣传相关法律常识，可以让当时双方辨明是非，分清责任；在此基础上，再“削平”遇难方的过分要求，“填平”责任方的不足之处，可谓水到渠成，平心静气。最重要的是，通过调解，解决纠纷的速度“快”，“快”意味着省时、省力、省钱，大大减少了解决成本，这是经由法院的诉讼成本所不能比拟的。

    在心理上抚平过激情绪，在法律上分清各方责任，在效果上节省多种成本，司法行政部门的人民调解筑起第一道防线，有效地维护了社会的稳定和谐。