“双11”购物潮退去，消费投诉接踵而来，两周接网购投诉10件

    “双12”又要来了，下单前一定要睁大眼

    ■记者  记者 陈成成 通讯员 吕欣欣 金明

    热热闹闹的“双11”购物狂潮过后，接踵而来的就是各种消费投诉。据市市场监管局12315投诉处理中心的数据显示，截至11月25日，“双11”后的网购投诉已达10件，主要集中在鞋服质量问题。“双12”将至，“剁手党”下单前一定要睁大双眼，理智消费。

    产品“名不副实”，消费者获赔偿

    11月18日，消费者江先生向市市场监管局投诉，“双11”他在网上花20元向瑞安某科技公司购买了一袋暖贴。“网页上这款产品功效介绍‘有治疗效果，缓解腰痛、筋骨痛、关节炎、风湿痛’。我的症状刚好可以使用，就购买了，但我使用后没有效果。”江先生认为商家存在欺骗行为，要求退一赔三，双方协商不下。

    执法人员介入调查，查看该公司网站及产品后认为，其违反了《广告法》第17条的规定“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能”。根据《消费者权益保护法》的有关规定，经调解，双方达成协议，商家为江先生退货并赔偿480元，共计500元。

    “双11”当天，消费者郑女士在瑞安市某鞋业公司的天猫商城店选购了两双鞋，共花费66.4元。等待了近10天，郑女士仍未收到货。“虽然我早有预感快递会比平时慢，但也不能这么慢呀。我买的鞋子是秋款，现在冬天都到了，等鞋子到了难道要我留到明年穿？”郑女士多次联系商家询问情况未果，要求退款，但是联系不上商家。

    11月23日，郑女士拨打12315投诉，执法人员介入调解。商家解释称由于“双11”活动火爆，导致快件迟迟送不到，向郑女士表示歉意，并同意她的申请退款。

    “双12”将至，市场监管部门再发消费警示

    “双11”过后，“双12”又将到来，市场监管部门再次发布消费警示，提醒“剁手党”血拼的同时要保留几分理智。

    谨防低价陷阱。面对“超低价”、“低折扣”、“秒杀”、“抢购”等低价促销活动时要理智，详细了解所购买的商品信息、商品质量、售后服务等内容，发现网上价格与实体店价格相差悬殊的商品，特别是名牌商品，要谨慎购买。

    留心商家承诺。看到类似“前5000名有机会”的提示及要求，即使字再小也必须关注，这是真正能享受到优惠价格的条件，消费者在下单前要谨慎阅读该条款，免得日后发生纠纷。

    保留消费凭据。网购时，消费者应保存网上卖家资料、商品交易图片、聊天记录、支付宝交易记录、购物发票等资料，并妥善保管，以便发生消费纠纷时有据可查。

    及时依法维权。消费者在权益受损时，应及时与商家协商，在网购商品出现问题，且无法与商家达成一致的情况下，及时向网络平台投诉，若纠纷仍不能协商解决，应及时向商家所在地的市场监管部门或其他维权机构申诉。