文明创建工作亮点扫描（七）

    窗口服务更到位 便民举措更贴心

    ■记者 缪星象/文 王鹏洲/图

    去行政审批中心办证更加方便；在银行办事、去供电局缴费更加便捷；各项便民措施贴心，为特殊人群开通绿色通道……我市全国文明城市创建工作开展以来，“窗口”行业服务越来越规范，各项便民举措不断推出，让老百姓体会到实实在在的变化。

    有了专职资料输入员

    市民卡办理更便捷

    昨日上午，在位于万松路的瑞安农商银行总行大厅内，前来办理市民卡的客户排成长队。中午下班的时间快到了，多位市民有些着急。这时，坐在前台的资料输入员程叶耐心地对他们说，“没关系，即使下班我也还在这儿，把你们的资料登记号排上队，下午过来很快就办好了。”

    近年来，瑞安农商银行从机制建设、优质服务、文化建设、社会贡献四个方面推进文明创建工作。全行80个网点全面推广文明规范“六要素”服务，加强网点硬件配备，并设立大堂经理岗位，为客户倾力打造优美舒适的环境。

    例如，在办理市民卡的流程中，瑞安农商银行想出了一种新方法，通过设置专职资料输入员让市民能更快更方便地办好市民卡。农商行总行营业部副总经理朱瑞微介绍说，现在农商银行有3个点办理市民卡业务，一个点平均一天能办理70多张市民卡，高峰时一天办理100多张。

    为了方便市民办理，农商行想了不少办法，除了设置资料输入员之外，高楼湖岭等偏远地区的村民还可以通过支行网点申请代办的形式进行，“村民只要把资料交给网点工作人员，我们替他跑到市区办理。因为我们在全市有78个网点，基本上覆盖了各社区，可以说，偏远地区的人在家门口就能办理市民卡了。”此外，对于继续办理市民卡的住院病人、其他特殊人群，农商行也设有绿色通道。

    有了“一证授理”

    缺材料也不用两头跑

    在国网瑞安供电营业厅里，柜台、墙面、地面一尘不染，系着红绶带的环境巡视员正在细心检查各个角落。便民服务箱里放着老花镜和应急药品，门口放着一排雨伞以供市民借用……营业厅营业班长辛晶晶介绍，美化窗口环境，提高办事效率，这是近年来国网浙江瑞安供电公司一直在做的事。

    例如，“一证授理”服务便是一项具体便民举措。以前部分市民来到营业厅办理业务，有时会漏带一些材料，难免要再跑一趟。现在，这些市民只要提供一项可以证明主体资格的证件，例如身份证或营业执照等，就可以先授理业务，然后上门服务的时候查看其他相关证件，这虽然只是程序上的小调整，但却可以不用市民两头跑。

    通过发票预约、纸质业务电子化等办法，工作效率有大幅提高。“纸质业务电子化使原来需要十分钟左右的收费业务减少到5分钟就能办完。”辛晶晶说。

    有了网上审批自助点

    办理审批更方便

    今年以来，市审批服务中心再推网上审批、“一证一照”等便民新举措，让每一位办事群众感受到了便民高效、廉洁规范的服务态度。

    据了解，市审批服务中心的交通运输窗口去年率先开展网上审批服务，而这项服务今年得到了推广，教育局、市政园林局、财政地税局等部门单位的多项审批事项都可以直接通过审批服务网进行网上审批。

    市教育局审批科副科长王渊明介绍，教育审批窗口从12月10日推出了网上审批流程，服务对象在家里注册一个用户，把所需材料以电子稿形式传入相关网站，经核对以后，符合要求的可以直接获批，批文用快递送达到服务对象，节省办证时间，提高工作效率。

    市审批服务中心一楼，近日新增了一个网上审批自助点，扫描仪、复印机等设备，服务台左侧还摆放了一台身份证复印机，办事群众将二代身份证放在扫描区，几秒后就马上打印出了一份身份证复印件，中心工作人员介绍，这些设备可以让办事群众方便地完成材料电子化、身份证打印等操作。如果不擅长网上操作的办事群众，可以通过服务中心内的网上审批自助点，在工作人员的帮助下非常简便地完成这一操作。

    “今年6月，我们还启动了‘办事消费满意度回访系统’，提高窗口服务质量。”市审批服务中心副主任陈进波介绍，群众办好以后，系统会自动送短信给办事群众，进行满意度评价。如果是不满意的话，督查科会专门回访，如果发现是工作人员工作态度、办事效率的问题，会进行相应处罚。

    在此次创建活动中，我市金融、行政、供电、供水等各服务窗口均开展各项活动落实创建要求，在提高工作效率的同时，也为市民带来更多便利。随着创建活动的继续深入开展，窗口文明也将不断提升。