银发旅游产业呈多元化趋势

    市场前景愈发可观

    ■记者 林长凯

    眼下，旅游早已不再是年轻人的专属。只要经济尚可，身体吃得消，多数老年人都会外出游玩。时下，各旅行社越来越重视老年旅行市场，老年人旅游市场呈现多元化趋势。

    从一两百到一两万

    满足多层次老年人需求

    10年前，瑞安中青旅便与老年旅游结缘。这一群体对价格较为敏感，定价不能过高，人均几百元最合适。用总经理谢公富的话说，这曾是一块没人管、没人要的市场，但即便是收入不高的农村老年人，同样也有外出旅游需求。不曾想，当时“没人要”的群体，如今却是香饽饽。银发游已成为旅行社的一块重要业务。2009年开始，他们推出“喜寿会”千人团体游活动，声势浩大，从一开始的1500人，到现在最多一次带1万多人共赴九华山。

    几年下来，中青旅积累了不少优质的老年客户。“这批老年人文化素质都较高，退休后有钱又有闲，在玩遍周边之后，就想出国尝尝鲜。”谢公富说，去年中青旅特别推出了“千人海外邮轮之行”前往日本冲绳，因为价钱不高，吸引了不少老年人。

    老年旅行填补淡季市场

    旅行社做足贴心牌

    与年轻人选择在节假日出游相比，老年人有更充裕的时间，每年下半年秋高气爽时是他们的出游高峰，由此形成的错峰恰能填补旅行社的淡季市场。

    为了让老年人在旅行途中更加舒心和快乐，一些旅行社和景区也结合老年人的特点，推出特色项目。今年61岁的陈伟民，去年夏天第一次和爱人出门旅行，旅行社的服务让他们颇为称道。“从景区接送，到行程安排、入住宾馆、小吃推荐等，细致入微，比我们孩子想得还周到。虽然价钱贵了点，但很值得！”

    事实上，类似服务在旅行社已是常态。谢公富表示，对于老年人，他们更像贴身旅游管家。老年人只身去旅游，没有子女做陪，从出门上车、乘飞机、坐高铁、景区地接等，都须安排妥帖，服务到最后一米。

    “考虑到老年人体力有限等问题，一般行程也不会排得太满。”谢公富介绍，此前老年人的旅行更像走马观花，用脚力逛景区，如今行程节奏舒缓多了。上午去玩，下午就回来休息。另外，有些景点还会策划诸如排舞、歌会、门球等老年人喜闻乐见的活动。一些爱热闹的老年人一年跑四五趟的都有。

    记者在采访中注意到，目前老年团有两种形式，一种是旅行社推出线路后，由散客报名组成三四十人即可成团。另外一种则是自己定好人数和路线后，由旅行社安排好车辆和地接。相对来说，后者更类似半自助游，游客自主性更大，而旅行社投入的精力和承担的风险也较小。

    老年人出行需求加大

    银发旅游市场日趋规范

    2016年9月，国家旅游局曾出台了《旅行社老年旅游服务规范》，从旅游“吃住行游购娱”六要素对老年游进行规范。日前，记者就其执行情况询问我市部分旅行社。他们纷纷表示，该《规范》至多只能是个指导意见，如《规范》提出要为老年人安排有电梯的饭店，但这样成本可能就会上来，毕竟多数老年团报价不会太高。在不产生成本的情况下，旅行社会尽量配合《规范》的执行。

    瑞安顺达旅行社一工作人员告诉记者，带多人团，就餐是个大问题，因此有时候就会鼓励老年人去品尝当地特色餐饮。同时，多数旅行社也会根据年龄结构、出行人数、天数等，安排保健医生。

    此外，针对老年人的身体状况，旅行社还在其报团前都会悉数告知其行程，年龄较大的要签署健康协议购买保险，如执意要去，还需要找子女陪伴等。对于旅行社来说，这样也规避了一部分风险。