一年回复4502条，99.95%的问题得到答案
“瑞网议事厅”
架起社情民意连心桥
■记者 林子涵
“凤岙村河边的一些工厂要搬迁了，感谢政府关注到了这里。”2019年7月17日，一名网友在“瑞网议事厅”发帖，向网络问政平台和部门单位表示感谢。
“瑞网议事厅”平台经常能收到这样的留言。“村里的自来水已经通了，感谢瑞网议事厅的帮助”“感谢南滨派出所领导及同志们，给你们为民办实事的工作态度和办事效率点赞”“破损的窨井盖下午就修复了，感谢你们为民办事”……在这些简短留言的背后，是各部门单位在网络问政工作方面的不断努力。过去的一年，各部门单位从网上走到网下，不忘服务民生的初心，共绘网群工作“同心圆”。
回复率再创新高
莘塍街道成最受关注单位
2019年，“瑞网议事厅”共收到网友留言5427条，管理员审核后交由有关部门回复办理的有效留言为4504条，其中4502条得到回复，回复率达99.95%，这意味着平台上几乎所有网友的声音能够被听到和反馈。2019年，因部门逾期回复和办结而产生的《网上舆情抄告单》47份，较2018年下降27.7%，部门的回复更加及时、主动。
“瑞网议事厅”用数字交出令人满意的答卷，这一数字也是议事厅作为最受市民信任的问政平台最有效的佐证。
过去的一年，莘塍街道、市教育局和交通运输局成为最常被市民“@”的3个单位。相比往年，莘塍街道2019年的被提问件数大幅增长，成为当年收到留言总量的“冠军”。网友的关注热点主要集中在该街道的旧村改造、返回地建设、不动产证办理进度、投诉违章建筑等方面。
市教育局是历年来被提问的热门单位，2019年位列留言总量的第二名。网友对教育方面的关注热点集中在施教区划分、入学批次认定、幼儿园招生情况咨询、新学校施工进展等。
2019年我市道路改造、公交车优化、公交线路调整较多，市交通运输局几乎每天都会收到网友的提问件，名列当年留言总量第三，体现了市民对道路交通方面的关注热情。
据统计，网友提问数量前五的问题依次为旧村改造、交通管理、工程进展、住房管理、环境污染，其中名列榜首的旧村改造提问件数达693条。
网络问政零距离
听民意解民忧纾民困
2019年11月29日，网友投诉塘下某酒店前人行道设置停车道闸，质疑“难道人行道的使用权是酒店的”（问题编号44517）。市综合行政执法局回复：执法人员已通知酒店整改，当事人配合管理，已自行拆除。
2019年12月11日，这名网友再次反映，停车道闸又被重新装回去了，“设备占道违规，私自收费违法，违法违规成本太低，导致死灰复燃，希望尽快移除整体设备”（问题编号44675）。市综合行政执法局回复：执法人员通知当事人自行拆除重新安装的停车道闸，当事人已自行拆除，现已拆除完毕。
“瑞网议事厅”的网友们似乎有一股执拗劲，非要打破沙锅问到底。在留言版块搜索关键词“续”、“追问”和“再”，可以看到上百条留言。网友对于自己反映的问题，呈现出持续性关注的特点，这也是网友关注问题深入、问政素养提高、监督效率提高的表现。
此外，针对一些网友的“疑难”提问件，记者还及时介入跟进调查。2019年6月29日，一位网友反映，市人才市场门口有一块地，常年是烂泥地，平时有人在角落里小便，存在安全隐患，已发生多起周边住户在这里摔倒的事件。网友希望相关部门尽快处理消除隐患（问题编号42111）。然而，这条留言先后周转安阳街道办事处、市综合行政执法局安阳中队、公路管理局、市政公用工程建设中心、市政工程管理处5个单位，仍未得到解决。
在记者多番沟通下，2019年7月3日，市政工程管理处表示，他们养护的范围是人行道，市民投诉的这块地位置既不是绿化带也不是人行道，但是根据实际情况，将安排施工人员去现场处理。2天后，这块“烂泥地”终于被处理好。
不忘初心坚守前行
平台全新升级再出发
“瑞网议事厅”网站于2011年7月1日开通上线，截至2019年12月31日累计收到网友留言44914条，回复率超99%。为更好地服务网络问政，2019年8月12日，“瑞网议事厅”网站全新升级。
新版“瑞网议事厅”网站优化，页面更加简洁，主要分为“网络问政”“瑞网E访谈”“部门资讯”“记者追踪”四大栏目。“网络问政”栏目受理网友投诉、咨询、建议等留言，并设置满意度评价，网友可以就回复办理情况，在问件办结后7天内对办理单位的答复和办理质量予以评价，评价分为三档：满意、基本满意、不满意；“瑞网E访谈”栏目推出多个热点议题和民生恳谈话题；“部门资讯”栏目播报入驻单位最新资讯，让市民及时了解部门信息；“记者追踪”栏目着眼群众关注的民生问题，解疑释惑。
2019年，“瑞网议事厅”见证了“网上民声”对初心的坚守。2020年“瑞网议事厅”迈入第10个年头，将继续当好“网络留言板”，搭好“民意连心桥”，推动政府和网友的交流，真正做到听民意、解民忧、纾民困，为人民群众服务。