12345热线开通落地号码0577-65712345

    瑞安区域外人员可直接拨打

    本报讯（记者 杨微微）“12345，有事找政府”，对瑞安市民来说，政务服务热线12345，搭建起了与政府、部门沟通的桥梁。日前，记者从市信访局政务服务热线中心获悉，目前我市已开通12345热线落地号码0577-65712345。该号码与12345同线连接，适合瑞安区域外的群众拨打，海外华侨拨打该电话时，前面要再加“0086”。瑞安市域内拨打12345号码保持不变。

    市信访局政务服务热线中心主任李淼介绍，落地号码0577-65712345中，“0577”是温州区号，“657”是瑞安电信固话号码段开头之一，方便大家记住。此前，我市的12345也有落地号码，但号码不容易记。有了这个落地号码，可避免出现瑞安区域以外人员，包括海外华侨拨打瑞安12345热线，却打进温州市12345热线的困扰，做到“本地事情本地咨询、本市问题本市解决”。

    据了解，今年疫情初发时，12345政务服务热线电话受理量激增，从正月初二（1月26日）起，话务员返岗加班，最高峰时18名话务员同时接线，以确保群众来电畅通。复工复产后，来电咨询主要集中在外地来瑞是否需要隔离、政策有何变化等。

    “目前咨询最多的是疫情期间出现的一些问题，比如武汉人员回瑞安工作，是否需要隔离、是否需要做核酸检测等。如果没有这个落地号码，他们会拨打到温州的热线，工作人员要先问对方想咨询哪里的政策，了解情况后再转达给咨询者。”李淼介绍，群众拨打12345政务服务热线咨询，只要工作人员能解答的，均会快速答复；如不能当场解答，工作人员会转给相关部门，由他们作出答复。

    据统计，1月23日至4月初，瑞安市12345政务服务热线共受理来电64003个，比去年同期增长117.47%，累计直接答复群众来电54339件。其中涉及疫情的31070个，主要包括疫情管控举报、消费维权、医疗机制、交通出行、教育相关问题、企业复工、湖北籍人员返瑞、健康码、疫情防控建议等。