从“不见面办”到“双线联办”

    市医保中心精准服务确保企业办事“不断档”

    本报讯（通讯员 林漫漫 记者 苏盈盈）近段时间，中国人民财产保险股份有限公司瑞安支公司工作人员周女士通过市医保服务中心的企业办事微信群，陆陆续续为企业员工办理参保人员险种变动等业务，涉及企业员工54人次。

    “当前我市疫情防控成效很好，但还是倡导减少人员集聚，医保中心推出的‘不见面’办理模式既减少了人员接触，又让复工企业员工参保‘不断档’，很贴心！”周女士说。

    为确保企业办事“不断档”，助力复工复产，市医保服务中心根据全市疫情防控部署推出了“掌上办”“不见面办”“双线联办”等方式。2月初，该中心开始实行“不见面办事”模式，临时建立“企业个人微信群”和“机关事业钉钉群”，企业和个人通过咨询电话、微信群、钉钉群、政务服务网都可办理业务，保证医保工作有序进行。2月下旬，该中心在继续开展线上办理的同时，开始接受线下预约办理，日均预约接待200人次。据统计，2月9日至4月15日，该中心总办件量42310件，网上办件量15973件，其中企业办件量达14617件。

    据了解，市医保服务中心积极拓宽掌上办服务渠道，全面实现“省内医疗保险关系转移”和“异地安置”线上办，恢复支付宝“家庭共济”线上办理功能并延伸至浙里办APP办理，真正实现“零跑路”“零材料”。同时成立咨询小组，派专人负责现场咨询和电话咨询，并引入云呼系统，加入语音提示排队、通话全程录音的模式，开通公共邮箱和短信咨询服务渠道，确保咨询问题能够得到加优质的回复。咨询小组成立以来，咨询电话日均拨入量466通，实际日均接通量为214通，为企业和个人提供不断档服务。