■记者 季瑞芳/文 徐凯声/制图

    作为我市知名度较高的网络问政平台，“瑞网议事厅”不仅是宣传中心工作的“亮晒场”、汇聚民心民意的“晴雨表”，更是领导干部提高舆情应对综合能力的“演练场”。自2011年上线以来，“瑞网议事厅”共收到网民留言3万余条，解决群众“急难愁盼”问题2万多个，从单一网页端问政到如今全媒体联动问政，智慧问政模式得到越来越多群众的认可，群众议事、办事更便捷，议事厅的“生意”也一年比一年红火。

    网友留言

    回复率99.48%

    2022年，“瑞网议事厅”用数据交出令群众满意的答卷，这些数字承载着政府部门的担当和市民的信任。全年累计点击量1525359次，共收到网友投诉、咨询、建议等留言7924条，除了表述不清、重复提交等“问题件”外，经管理员审核后交由有关部门回复办理的有效留言6950条，回复率达99.48%，这已是连续10年回复率在99%以上，意味着平台上几乎所有网友的声音都能够被听到和反馈。2022年，部门的回复非常及时、高效，仅产生1份《网上舆情抄告单》，较2021年下降80%。

    值得关注的是，2022年，有更多的网友选择“续问”，持续关注问题处理进展，在和部门沟通交流中推动问题解决，形成了良性循环，答非所问、不断拖延的现象越来越少。不过，有的部门回复仍被网友吐槽“回答过于简单”，甚至互相推诿，这是由于一些问题涉及多个部门，缺少牵头单位，如乡镇、街道的环境污染、非城区的道路维护等。

    市教育局、莘塍街道、塘下镇

    居问件数前三

    2022年，市教育局、莘塍街道和塘下镇是最受市民关注的部门和镇街，和2021年一样，稳居前3位。

    市教育局以留言总量617件，“打败”往年最热门单位莘塍街道，跃居年度榜首。网友对教育方面的关注集中在学区划分、学生入学、招生政策、托管补贴、校区建设等方面；问政最频繁的时间段在开学季；提及最多的问题是关于公立幼儿园摇号、中小学校的招生政策等。市教育局回复反馈及时，办结率达100%。

    莘塍街道以567件排在第二。随着城市化进程不断推进，旧村改造成了市民重点关注的话题，2022年，莘塍街道收到关于旧村改造的问件占其问件总数的近30%，集中在“董田六七八九村”城中村改造、南镇村旧改、星火村旧改等项目；内容方面，涉及进度、旧改政策居多。此外，不动产证办理、违章建筑、占道停车等话题依旧“热门”。

    2022年，塘下镇留言总量482件，列年度第三。网友对塘下镇的提问集中在道路交通、旧村改造、规划发展、路灯报修等方面，尤其关注出行方面，道路规划、道路修补等都是问件热词，出现频率高。

    形成全媒体

    联动问政体系

    有问题上“瑞网议事厅”，动动手指解决问题。近年来，“指尖问政”给网友带来极大便利。除网页端外，接入“瑞安发布”微信公众平台、瑞安新闻客户端等应用的“瑞网议事厅”移动端入口已被市民熟练运用，问政通道相互之间实现数据无缝对接，网友可通过任意渠道提交问题、查看自己的问题列表、浏览部门办理情况、对部门办理情况做出满意度评价。

    2022年年初，“瑞网议事厅”后台植入浙政钉App，职能部门单位也实现了移动端办公。有了这个功能，部门经办人可在个人浙政钉账号上进入“瑞网议事厅”后台，处理网友问件，及时回复或转办，这将极大地提高部门处理问件的效率，有效减少逾期件产生。除此之外，新闻媒体跟踪督办机制发挥作用，针对缺少牵头部门、找不到责任部门的疑难件，介入调查，提出建议，督促部门划分责任，加快推进问题解决。

    如今，“瑞网议事厅”成熟的全媒体联动问政体系，使得市民问政更便捷，部门办件更高效，跑出了智慧问政“加速度”。

    温馨小贴士

    市民可以通过以下3种方式访问“瑞网议事厅”：

    一、电脑端入口：输入网址https://rwyst.66ruian.com/main.php，进入“瑞网议事厅”首页，进行问政。

    二、微信端入口：关注“瑞安发布”微信公众号，点击菜单栏“智慧政务”，再点击“瑞网议事厅”进入。

    三、瑞安新闻客户端入口：下载“瑞安新闻”App，点击进入“瑞服务”板块，在“推荐服务”中找到“议事厅”，点击进入问政。