本报讯（记者 陈成成 通讯员 阮玲玲）日前，瑞安市人民医院耳鼻咽喉科收到了一位来自巴基斯坦籍友人卡玛尔的感谢信。

    “住院期间，我在医院感受到了家一样的关怀，在此向所有医护人员表示感谢！刚受伤入院时，我感觉自己的梦想都要破碎了，但是医院这个大家庭让我重拾了希望。他们用精湛的技术悉心为我治疗，细致的沟通交流给予我温暖……”感谢信上短短数语，道尽卡玛尔就医期间的起伏心情。

    10月30日，40多岁的卡玛尔乘坐国际航班抵温，在前往本地一家公司签署商务合同的路上不幸发生车祸，导致胸肋骨骨折，鼻梁骨骨折移位，因为鼻中隔骨折歪曲导致不能正常呼吸，他被送往瑞安市人民医院紧急救治。因胸肋骨未发生移位，可保守治疗。3天后，他从心胸外科转入耳鼻咽喉科等待手术。

    “患者当时很焦虑，怕手术后鼻子出现异样，被家人知道发生车祸而担心，而且他担心赶不上回程航班，一直问我们什么时候可以安排手术。此外，他也不放心在异国他乡治疗，担心有风险。”了解到卡玛尔的种种顾虑后，卡玛尔的主诊医师、市人民医院耳鼻喉科副主任医师陈小奉向科主任周静和护士长林金艳及时反馈，一起商量如何尽可能满足他的诉求，让患者安心治疗。

    11月2日，耳鼻咽喉科病区为刚转科的卡玛尔安排了病房，贴心的护士还与医院膳食科联系，为其定制清真饮食。同时，还安排科里英语水平较好的护理人员与其沟通，倾听想法，疏导心理。

    为了让卡玛尔赶上既定行程，该院耳鼻喉科积极统筹安排，让卡玛尔在11月3日做手术。经过1个小时的鼻内镜手术，主刀医生陈小奉为他复位了鼻梁骨和鼻中隔，术后鼻外观恢复如初，鼻腔也能正常顺畅呼吸。11月6日，卡玛尔顺利出院。第二天，他赶到上海如愿搭上了回国的航班。

    “他对手术效果很满意，认可了我们的专业技术，达到了他的预期。”该院耳鼻咽喉科主任周静表示，想患者之所想，急患者之所急，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，把良好的服务融入到为病人诊疗的细节里，是医院一以贯之的工作理念。

    据悉，自国家卫生健康委等单位倡导开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动以来，我市各大医院以改善医疗服务为主线，聚焦患者就医全过程全流程，推进各项便民、惠民、利民服务，以卓有成效的工作，改善患者就医感受，提升就医体验。