【案例】

    2023年10月，一消费者花费2.49元在安阳街道某超市的线上平台购买了南瓜，收到后发现南瓜里有很多虫子和虫卵，要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》赔偿500元至1000元。

    受理案件后，调解人员仔细核对投诉人提交的图文资料附件，发现涉案南瓜是切片销售，外表皮有少许疑似为虫卵的小黑点。经沟通，调解人员说明南瓜是初级食用农产品，适用《中华人民共和国农产品质量安全法》和《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》监管，不适用《中华人民共和国食品安全法》予以赔偿。在释明法律法规之后，投诉人仍坚持要求按照《中华人民共和国食品安全法》赔偿1000元，拒绝变更诉求，调解人员终止调处工作。

    【秘书长点评】

    以本案为例，食品是一个宽泛概念，调解人员释明南瓜是初级食用农产品，质量监管不适用《中华人民共和国食品安全法》。根据《关于食用农产品市场销售质量安全监督管理有关问题的通知》，食用农产品所特有的自然属性，消费者在购买时应对产品进行外观的基本辨识，凡是通过挑拣、清洗等方式，能够有效剔除不可食用部分，保证食用安全的食用农产品，像果蔬类产品带泥、带沙、带虫、部分枯败等和水产品带水、带泥、带沙等，均不属于腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等情形。

    本案中投诉人坚持认为自己从网络上查询到的信息才是正确的，坚持不适当的索赔要求，最终因诉求于法无据终止调解。

    市消保委提醒广大消费者，消费投诉应当依法依规，国家食品的监管和消费投诉处理有一套高度健全的体系，不同领域都有相应的法律法规来规范。发生消费纠纷应当听取执法人员、专业人员的意见，了解该领域内的法律法规，再依法提出合理的诉求，而不是一味地困于自己的主观认知。